Обман и невозможность добраться до поддержки

Летом прошлого года оформила КК "100 дней без %". Смутило что плату за обслуживание списали через пару дней, хотя картой не пользовалась, но да ладно. Через несколько месяцев решила опробовать карту, все шло норм. Осенью мне позвонили из Альфы и предложили оформить еще одну такую же карту с бесплатным обслуживанием. Я отказалась, т.к. уже есть карта такая и карта другого банка,  но аргумент "ну она ведь бесплатная для вас" заставил взять карту на всякий (удобно перекидывать баланс с одной на другую КК). Все шло относительно хорошо. Но вот уже больше месяца невозможно дописаться до поддержки. Ты им вопрос, тебе пишут что чат загружен и спустя сутки тебе сотрудник (не бот, сотрудник) пишет штатную отписку "Тут популярные ответы, по звонку ответим быстрее". Спасибо, но я задала конкретный вопрос, а не популярный, и в чат я писала потому что не хочу звонить. За 4-5 обращений ответа я ни разу не получила. Решила позвонить. Дозванивалась около 10 минут +/-, сотрудница сообщила что такие обращения не обрабатывает и переключит, ок.. Еще минут 5-10 слушала музыку и звонок сбросился.  Очень странный регламент банка относительно чата. То есть, время написать штатную отписку у сотрудников есть, а ответить на вопрос (они не шибко сложные) у них нет ни времени, ни возможности. Это как? Помимо этого, недавно мне приходит уведомление что по второй КК будет списано обслуживание. Вот так здравствуйте. Если честно, при условии что обещали бесплатную карту, даже мысли не возникло почитать тариф (тем более что там ничего непонятно), а при переезде бумажки потерялись еще. Удалось найти тариф в приложении (тоже квест небольшой), оказалось что карта бесплатная только на 1 год, затем 1 190р каждый год будь добра платить. если бы я знала эти условия изначально, я бы не соглашалась на нее. В итоге, при предложении карты обманули (сама виновата что не прочла тариф и не переуточнила), поддержка на 0. И было пару моментов, где попадала на комиссию по глупости (снимала больше лимита из-за невнимательности), категорически отказались возвращать (суммы около 2 000). Лояльности 0.  Сейчас снова написала в чат, как всегда много обращений, но уверена что завтра просто пришлют стандартное "Ответы на популярные вопросы тут". Постараюсь закрыть карты и счета как можно скорее. Проще уйти в банк, где и тарифы не на 5 листов и к клиентам более лояльнее.