Банк, в котором сотрудники не знают своих должностных обязанностей, тем самым дезинформируют клиентов

Решали с банком вопрос о дисконте. Условия банка были таковы, что до определённой даты надо привезти сумму, которую запрашивал банк. В офисе банка по адресу СПб, Проспект Энгельса 139, менеджер С-ов (если не ошибаюсь) Владислав, который уверял меня, что у него намного больше должностных полномочий, чем у обычного рядового менеджера, долго решал моё обращение, тк заранее на почту ему не выслали подтверждающее письмо о моем дисконте. Далее после оплаты запрашиваемой банком суммы, уверил,  что отчёт отправять сразу и что на СЛЕДУЮЩИЙ!!! день договор с банком будет расторгнут, кредит закрыт и с моих расчётных счетов снимут арест и списаний с карт больше не будет. При этом посоветовал позвонить в колл-центр, чтобы они зафиксировали данную оплату. Документов никаких не дали, только письмо распечатали и чек об оплате. У меня есть свидетель, я ездила не одна. Далее я звоню в колл-центр, один оператор вообще не понимает моего вопроса, второй оператор вообще скинул трубку!!! Третий сказал, что дисконт фиксируется в течении 2-3 недель, о чем в офисе банка меня сотрудник не проинформировал. После это мне на карту поступают средства и благополучно списываются, что баланс карты уходит в минус. Звоню опять в колл-центр, мне говорят, что со мной свяжется какой-то определённый сотрудник, который второй день выходной. Какой сотрудник, ФИО, график работы данного сотрудника не говорят, ссылаясь на то, что конфиденциальная информация,  которую нельзя говорить. Вопрос мой стоит на месте, не решается. Денежные средства списываются в МИНУС, хотя оплата , которую требовали,  внесена в указанные сроки. Приставам информацию банк не торопиться передавать.