Потерял деньги из-за менеджера!

Две недели назад я стал VIP клиентом Альфа Банка (до этого несколько лет обслуживался там же без вип статуса). В отделении со своим менеджером Анной сразу обсудил все, что мне нужно будет сделать с деньгами. Меня заверили, что я без проблем дистанционно смогу провести сделку по квартире в валюте (покупка) и мне быстро сразу во всем помогут. С переводом денег, с любыми другими вопросами. Так же сказали, что я смогу воспользоваться priority pass через приложение в аэропорту (карта была на изготовлении). В аэропорту я ничем воспользоваться не смог, долго пытался дозвониться, менеджер Анна в итоге просто сказала, что ничем не может помочь. Заплатил свои деньги. Далее. Ещё в Петербурге в офисе мы с Анной обсуждали вложения денег в акции, она предлагала составить портфель и была удивительно активной, постоянно общалась и уверяла, что всегда будет на связи. Как только Анна поняла, что вкладывать в портфель я передумал, она просто перестала отвечать, не решила ни один вопрос, а после вообще позвонила и попросила о личной просьбе перевести деньги на брокерский счёт, чтобы она получила свой годовой процент или что там ей ещё было нужно. Я расцениваю данные действия, как обман. Попросил поменять менеджера. Назначили менеджера по имени Джиргал. Не смотря на то, что она была на больничном, быстро решила вопрос с переводом и спасла мою сделку. Из-за действий и бездействий Анны я потерял много денег на комиссиях, времени и нервов. Прошу разобраться в этой ситуации. Я жду от Альфа банка материальных извинений, если Вы хотите, чтобы я остался вашим клиентом. Так как на переводах из-за некомпетентной работы Анны я потерял порядка 15 тысяч рублей. Если не больше.