Неправомерный отказ в обслуживании!

24.12.2021 12:30
6508
4
Оценка
1
Отзыв проверен
20.12.2021 представитель обратился в отделение Банка по поводу снятия денежных средств со счета. В обслуживании было отказано, по причине того, что со слов сотрудника паспорт недействительный, так как дата рождения совпадает с датой выдачи паспорта. Банк запросил документ из МВД документ, подтверждающий о том, что паспорт действителен. МВД выдали справку подтверждение, но Сбербанк изменил свое решение и прокомментировал о том, что для них это не является официальным документом и снова отказали в обслуживании, предложив заменить паспорт. Вопрос?! На каком основании Сбербанк трактует мне о том, что мой паспорт недействителен? Сбербанк даже не орган власти и совершенно не правомочен в таких заявлениях! Выходит так, что 12 лет паспорт для них был действителен, на 13 год отказывают в обслуживании и заставляют менять документ! Оставив обращение в банке, пришел ответ: В связи с ужесточением контроля государственных органов за совершением операций по недействительным документам, редакция Постановления Правительства № 828 проведена банком 15.07.2021. Банк вынужден отказать в обслуживании по недействительному паспорту до его замены. Прошу внимательно ознакомится с жалобой и принять положительной решение ибо придется идти в суд!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-29T11:24:45+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-08T14:46:08+03:00
Здравствуйте! Банк в своей деятельности руководствуется законодательством и нормативными актами Российской Федерации, указаниями и положениями Центрального Банка Российской Федерации (Банка России). По закону паспорт РФ подлежит замене в течение 90 дней после наступления 20 или 45 лет, но не ранее следующего дня после наступления события. Исходя из этого паспорт РФ, выданный в дату рождения, нужно заменить в течение 90 дней. Сожалею, но банк вынужден отказать в обслуживании по недействительному документу. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка