Не могут найти деньги по двум переводам

Условия по карте может и не плохие, но Сбербанк верен своим традициям. Оформляя возврат покупки в Zara, я, как теперь понимаю, по огромной глупости, указала реквизиты хваленной кредитки Сбера. Zara отчиталась о переводах на сумму 3299 и 3958 рублей и по моему запросу предоставила платежные поручения от Росбанка, датированные 13 декабря. Ни 13 декабря, ни в более поздние даты деньги на счет не поступили. 20 декабря я обратилась в чат поддержки Сбера, предоставив им копии платежных поручений. В чате мне пояснили, что указанных сумм в истории поступлений нет и сформировали два обращения 211220-0961-945600 и 211220-0964-902700 (на 3299 р и 3958 ). 24 декабря мне пришел один ответ на два обращения, в которых было написано, что 3958 рублей поступили на счет 13 декабря, просто «это не отображается в выписке». О сумме 3299 не было ни слова. Я попросила документ, подтверждающий поступление денег, но мне отказали. Я обратилась в отделение банка (Наб. Челны, пр. Мира, 24а), где сотрудница распечатала выписку с 13 декабря (в чате мне также отказались ее предоставить, в приложении выписка формируется только за срок не больше недели). В выписке данные суммы не фигурировали. Также сотрудник подтвердила, что поступления на указанные суммы отсутствуют, более того, в системе не фигурируют указанные Росбанком номера платежных поручений. Проще говоря, деньги не поступали. Кроме того, сотрудница пояснила, что мне не стоило указывать для перевода данные кредитки, а указать дебетовую карту. Ранее я всегда указывала данные кредитки другого банка и это никогда не было проблемой. Я требую, чтобы документально подтвердили поступление средств,если оно было произведено. Что это за причина «не отображается в выписке» и тут же физическом отделении говорят, что переводов не было вообще! Мой совет: используйте эту карту только для платежей и то с осторожностью!