Введение в заблуждение клиентов Альфа-банка при внесении долларов на счет

22.12.2021 года в чате поддержки Альфа-банка я уточнила у специалистов, могу ли я внести наличные доллары через банкомат на свой счет. Мне ответили, что да, конечно, и что для этого нужно открыть долларовый счет и выбрать банкомат на карте с возможностью внести наличные доллары. Я открыла текущий долларовый счет и выбрала банкомат с возможностью пополнения наличными долларами. Сегодня, 24.12.2021 в банкомате при пополнении счета я выбрала валюту "доллары", внесла наличные 1500 долларов. Банкомат посчитал 1500$ и предложил на выбор ВНЕСТИ" или "ОТМЕНИТЬ". Я нажала кнопку "ВНЕСТИ" и завершила операцию. Далее при проверке баланса оказалось, что долларыавтоматически конвертированы в рубли и находятся на рублевом счету. Мне не нужна была конвертация!!! Я это уточняла много раз у специалистов Альфа-банка. Мне нужны были именно доллары на счету для внесения на брокерский счет.Я снова написала в поддержкуАльфа-банка с просьбой пояснить произошедшее. Через какое-то время специалист уточнил в чате,что это произошло по причине бесконтактного внесения наличных долларов и что банкомат автоматически выдает рублевый счет, а нужно было выбрать долларовый счет, и сделать это можно только с помощью карты, которую нужно вставить в банкомат. НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ о том, что при бесконтактном внесении будет автоматически произведена конвертация в рубли я не получила. Ни специалисты поддержки, ни интерфейс банкомата не выдал данного предупреждения. Кроме этого, банкомат даже не выдал курс, по которому будет произведена конвертация!!! На счету просто автоматически оказались рубли за вычетом конвертации. Я считаю, что это намеренное введение взаблуждение и непредоставление полной информации ни специалистами поддержки Альфа-банка, ни интерфейсом банкомата. По сути, это мошеннические действия, которые по вине Альфа-банка привели меня к потере значительной суммы. Так как мне нужны именно доллары на текущем счету, то специалист поддержки предложил МНЕ СНОВА КУПИТЬ ДОЛЛАРЫ уже в приложении. И на этот раз предупредил, что я также заплачу за конвертацию! При этом он все понимают и даже не отрицают абсурдность ситуации. Но предлагают решить эту проблему за мой счет. В результате меня вынуждают снова купить эти же 1500 долларов, следовательно, потерять сумму уже в размере двойной конвертации! В просьбе отменить операцию специалист сообщил, что они этого сделать не могут. В данный момент я оформила официальное обращение в просьбе разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои средства либо в размере двойной конвертации, либо внести их в долларовом эквиваленте на мой текущий долларовый счет в поддержку Альфа-банка, но пока вопрос на рассмотрении и сколько еще потребуется времени - непонятно. Хочу предупредить клиентов Альфа-банка о том, что при попытке внести доллары через банкомат у вас появится много сложностей, которые Альфа-банк будет решать за Ваш счет.