Комиссия при пополнении брокерского счёта

24.12.2021 18:52
9182
1
Оценка
4
Отзыв проверен
На сайте Альфа-банка заявлено, что пополнение брокерского счёта с карты Альфа банка происходит без комиссии. Тип карты не уточняется, из чего должен следовать вывод что пополнять без комиссии можно как с дебетовой так и с кредитной карты.  В письме в электронной почте после открытия брокерского счёта так же написано что пополнение с карты Альфы - без комиссии без каких либо дополнительных ограничений, уточняется только что комиссия может быть при пополнении с карты другого банка. В приложении Альфа-Инвестиции при выборе варианта пополнения с банковской карты и выборе источника - кредитной карты 100 дней без % - отображается комиссия - 0 рублей. К слову сказать при выборе варианта "Со счета Альфа банка" каждый раз выскакивает ошибка, этот вариант вообще не доступен. По факту - снялась комиссия с кредитки 826 рублей с 14 тысяч. В качестве аргумента в чате дают ссылку на страницу с информацией о переводе с карты на карту - оказывается пополнение брокерского счёта - это перевод на виртуальную карту, за который с кредитки берётся комиссия. Хотя при открытии брокерского счёта никакой информации про параллельном открытии виртуальной карты не было.  То есть налицо сокрытие (или как минимум - предоставление вводящей в заблуждение) информации о снимаемых комиссиях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-29T20:52:37+03:00
Учитывая пожелания автора и подход банка засчитываем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-29T18:58:06+03:00
Уважаемый клиент, комиссия списана корректно в соответствии с тарифами банка. Комиссия за перевод с использованием кредитной карты составляет ​​5,9%, минимум 150 ₽. Она рассчитывается от суммы перевода и подлежит списанию без дополнительных распоряжений клиента со счёта карты отправителя в дату перевода. Информация о тарифах находится в открытом доступе на [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/ ]нашем сайте [/url] . Мы учли изложенные вами факты и решили в индивидуальном порядке вернуть сумму комиссии на счёт. В будущем, пожалуйста, будьте внимательнее. Будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход оценкой 5. Для этого необходимо оставить соответствующий комментарий и направить скрин с возмещением администрации портала на п/я responses@banki.ru Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка