Помогите ускорить процесс

Добрый день! С 2017 года являюсь клиентом банка.В начале 2021 года у меня рождается ребёнок. Узнаю, что существует господдержка, которая позволяет снизить ставку по кредиту до 5,7, а то и до 5,2%. Но! Для выяснения условий я позвонила по общему номеру. Ответил молодой человек, рассказал, что могу заполнить анкету-заявление и отправить на почту. Так я и сделала. Но! Моментально получила ответ, мол: вы уже являетесь клиентом, поэтому давайте-ка явитесь в банк лично. Ну ок, не вопрос. Хотя можно и сразу отправить меня в банк, не тратя время на заполнение формы.  Набираю снова на линию уточнить, какие док-ты я должна взять. Напоминаю, у меня маленький ребёнок и каждый выезд мне нужно планировать.Ответы сотрудницы, с которой я беседовала, впечатлили: не понимаю, о чем речь. «Это для малоимущих? У вас третий ребёнок?». В итоге меня отправили в «любой офис». Ок, договорилась посидеть с ребёнком, выбрала сб и поехала в рабочий офис на ул. Гоголя. Приезжаю, мне удивлённо сообщают: «Мы этим не занимаемся, вам надо на Вокзальную м-ль ехать, там у нас ипотечный центр от банка». Только офис там работает в будни до 18:00. Ок, договорилась оставить ребёнка. В будний день поехала в офис на Вокзальную м-ль. Ипотечный же! Но!«А мы здесь обслуживанием текущих ипотек не занимаемся, только оформлением новых. Это вам в офис на Октябрьскую м-ль надо ехать. Кстати, извините».А у меня грудной ребёнок ждёт дома! Слава богу (уже ему!) на Октябрьской м-ли менеджер Анна приняла, дала заполнить заявление и сообщила: «Для вас доступна ставка 5,7, но может быть 5,2, если будет стр-ие жизни». Это было 16 ноября. На следующий день я оформила и, ожидая успешное завершение, сообщила менеджеру. Но! Молчание. Звонок! Пересказ:«Здравствуйте, не можем найти вашу закладную, без неё сделка не состоится. Мы в архиве не видим». Вот те на! Все переписки и док-ты периода оформления у меня сохранены. Легко нашла: тогда в Росреестре, в момент рег-ции, у меня была памятка от менеджера, что закладную приносит сотрудник банка. Есть чат, где уточняю, принесут ли закладную, с положительным ответом.Сообщаю обо всём Анне. Но закладную не нашли и нужна новая с рег-цией в Росреестре. Менеджеры уверили, что это будет дубликат. 9 декабря мы встречаемся с менеджером в Росреестре. Кажется, это наиболее учтивый сотрудник из всех, что мне встречались в банке. Закладная была без слова «дубликат», но меня уверили, что в Росреестре просто аннулируют прежнюю запись и сделают новую.  А я уже не знаю, можно ли доверять сотруднику. Сообщили, что постановка на учёт будет примерно до 15 декабря и после этого мне нужно позвонить, уточнить статус господдержки.Уже 22 декабря я написала Анне. Ответ: «с клиентами Анна работает 28 декабря». На мои вопросы, а я уже насела, мне ответили:«Закладная в кассе,постановка на учет зависит не от нас,заявление можете подать,но подписание будет после постановки,поток большой,в данной ситуации мы ждем только постановку». Удивляет следующее: Почему сотрудники не знают своё дело? Что по телефону, что в самих офисах?! Почему «теряется» закладная и что на самом деле случилось в 2018 году, раз моя закладная «не нашла» архивы?! Почему нет элементарного сопровождения? Можно же предупредить, что сроки задерживаются, или что закладная в кассе и уже не от нас зависит вопрос. И это я бегаю всё это время с маленьким грудничком и ищу, с кем его оставить.  Я обратилась в октябре с намерением, что уже ноябрь будет по ставке ниже. А я даже в январе 22 года не уверена, что он будет по ставке ниже. Ибо скорость и решение вопросов в Газпромбанке просто оставляет желать - мягко сказать - лучшего.