Невозврат средств (присвоение банка себе денег) на кредитную карту при возврате/отмене покупки в магазине Пятерочка

Здравствуйте. 18 декабря 2021 в 16:52  была осуществлена покупка продуктов на сумму 418 рублей 02 копейки в магазине Пятерочка по адресу: 440514, Пензенский р-н, с.Засечное, ул.Светлая д.13, пом.573 Кассир: К-на А.Е.  После оплаты обнаружили, что товар пробился по цене дороже, чем на ценнике. Попросили вернуть товар, и потраченные средства на карту. Магазин сделал отмену операцию на сумму 195 рублей 99 копеек. Пришла смс об отмене от Сбербанка на сумму 195-99 рубл. Но возврат средств не произошел до сих пор.  Документ возврата товара сделан 18/12/2021 в 17:00 на кассе №2 Магазин 0000536, поз.2, опер.1459, чек 1641.  Самое интересное, что в личном кабинете Сбербанк Онлайн висит справка по операции (чек) о возврате/отмене операции на данную сумму (195,99руб.) код авторизации 123041, и типа операция совершена 18 декабря 2021 в 13:52,хотя в магазине возврат был в 17:00. Подпись внизу справки по операции Д-ва К.А. Управляющий директор Дивизиона "Забота о клиентах". Оставил 19 декабря обращение №211219-0902-553600, что возврат не был осуществлен и банк забрал деньги себе. Обращение должно было быть рассмотрено в срок до 25/12/21, но сегодня пришла смс, что теперь будут рассматривать до 04/01/22 г. Сбербанк, а вы не обнаглели? Провели главное операцию, а деньги на карту даже не собираетесь зачислять! Вы нарушили законодательные нормы возврата денежных средств на карту, присвоили чужие деньги, а это уже мошенничество. Чеки у меня все на руках, включая со сбербанк онлайн, где ваша директор Д-ва К.А. провела операцию возврата, не зачислив деньги на карту.  Ни с одним банком у меня не было подобных ситуаций. Ужасное отношение к клиенту, и обман сотрудниками Сбербанка!