3 месяца бесплатного РКО с пакетом "Все включено - фейк?

При открытии счета на сайте https://www.vtb.ru/malyj-biznes указано, что клиентам, которые впервые открывают счет предоставляется 3 месяца бесплатного обслуживания с пакетами "Все включено"и "Самое важное". (см. информацию на сайте, также имеются скриншоты) .  Руководствуясь этой информацией наша компания в декабре 2021 г. открыла счет в ВТБ, однако вместо 3-х месяцев бесплатного обслуживания с расчетного счета почти сразу же была списана комиссия за годовой пакет. В специальном предложении банка четко дано описание, что цитирую: "Акция начнем с лучшего" - В течение трех календарных месяцев не взимается ежемесячная стоимость пакета услуг пакета услуг. 0 руб./3 мес. далее 1615 руб./мес, при оплате за 12 месяцев". Исходя из этой информации мы приняли решения открыть счет и использовать пакет "Все включено". Открытие счета производили строго по инструкции на сайте ВТБ.  Зарегистрировались, аккуратно и внимательно подготовили все документы, заполнили все формы, принесли документы в отделение как и было указано в инструкции. Но к нашему удивлению в отделении нам сообщили, что «…то, что вы заполняете там на сайте - это может не так проходить у нас…», и дали  снова заполнять/проверять анкеты/документы в отделении. Спрашивается, зачем мы тратили время, следуя информации на сайте, если приходится заполнять все снова в отделении?В отделении не было представлено упоминания о списании комиссии. Сразу же после списания комиссии отправили запрос, через ВТБ-Онлайн Бизнес, подписанный электронной подписью в отделение ДО "Савеловский». Запрос был проигнорирован. На повторно отправленный вопрос по e-mail был получен ответ: «У Вас в заявлении, которое Вы принесли было заполнено за 12 месяцев. При тарифе за 12 месяцев акция на 3 месяца не действует, но предоставляется скидка вместо 1900 р. все месяцы по 1615 р.» Ответ удручает, свидетельствует о противоречии с официальными данными на сайте ВТБ и уж тем более с очевидным намерением нового клиента получить РКО по акции при открытии счета.Просим разобраться в ситуации, предоставить исчерпывающую информацию для новых клиентов о заявленном бесплатном периоде обслуживания в течение 3-х месяцев.