Бездарность сотрудников онлайн-чата в Сбере

Стал пользователем кредитной карты от Сбера "120 дней". Этот карточный продукт интересный и выгодный, однако сопровождение по элементарным вопросам в онлайн-чате, увы, никакое. Суть дела. Совершив по кредитке одну из покупок у партнера Сбера - в торговой сети "Кари" - рассчитывал получить бонусы СберСпасибо от этого магазина из расчета 2% за покупку. Шли дни, бонусы не начислялись. Поэтому обратился 22.12.2021 в онлайн-чат и задал вопрос, почему не начислены бонусы. Получил ответ от оператора Веры, что "по техническим причинам отсутствует возможность предоставить интересующую информацию", Вера попросила обратиться с вопросом позже. Отнесся к ответу с пониманием. Обратился на следующий день 23.12.2021 и получил от оператора Арюны точно такой же ответ, слово-в-слово повторявший прежний: "по техническим причинам отсутствует возможность предоставить интересующую информацию". Также как и Вера, Арюна просила обратиться с вопросом позже. В третий раз обратился в чат 24.12.201, получил ответ уже от оператора Рамиля. Ответ опять слово-в-слово повторял ответы Веры и Арюны. На мой уточняющий вопрос, когда будут устранены технические проблемы, Рамиль ответил шаблонной фразой "приносим извинения за доставленные неудобства". На мою просьбу составить обращение по моему вопросу и предоставить ответ в разумный срок, ответил, что "составить обращение не представляется возможным". В связи с этим, уважаемая Мария, задаю Вам следующие вопросы, как представителю банка: 1. Операторы Вера, Арюна и Рамиль - это боты или живые люди? 2. Если это живые люди, зачем Сбер содержит таких сотрудников и платит им зарплату, если они умеют отвечать только шаблонными фразами и даже не способны принять в работу обращение по элементарному вопросу? Ведь с такими ответами на любые задаваемые вопросы прекрасно может справиться бот. Отмечу, что в Сбере я обслуживаю две ипотеки, а из процентов, которые я плачу за пользование кредитными средствами, складывается зарплата этих Вер, Арюн и Рамилей - меня не устраивает качество их работы и я не хочу своими платежами по ипотеке содержать их в штате Сбера. 3. Что с моими бонусами по операции покупки у партнера Сбера, когда я их увижу? По отзыву ставлю "единицу" за качество обслуживания в онлайн-чате. Я не исключаю, что любые другие вопросы, особенно срочные и важные, Ваши Веры, Арюны и Рамили также будут не способны решить.