Отвратительное качество работы сотрудника банка

14.09.2021 Была подана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте Альфа Банка.15.09.2021 заявка одобрилась,как оказалось без доп.суммы(ошибка при заполнении формы) . Позже мне позвонил ипотечный менеджер и предложил исправить заявку для того,чтобы появилась возможность взять дополнительную сумму на руки. При оформлении заявки были приложены документы: справка по форме банка и сведения о трудовой деятельности,предоставленные из ПФ РФ.20.09.2021 была одобрена максимальная сумма 2845433р. С этой суммы должна была закрыться ипотека и порядка 1млн доп сумма осталась бы.Менеджер ипотечного кредитования заверила ,что при рефинансировании ипотеки, максимальная дополнительная сумма не должна превышать 80% от оценочной стоимости недвижимости.25.11.2021 Была произведена оценка имущества. Квартиру оценили на 3500000р.Соответственно моя максимально одобренная сумма была приближена к 80% от 3500000р, а именно 2800000р. Позже со мной созвонился менеджер и сказала,что оценка прошла,все нормально,только сумма максимальная  будет 2450000р. На мой вопрос почему такая сумма,менеджер ответил что без учета доходов сумму дают только 70%. Ноооооо…Я же отправила весь пакет документов. Соответственно мой доход учитывался при подаче заявки. Менеджер суматошно начала вспоминать мою изначальную заявку и запросила опять справку по форме банка и сведения о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица.Т.е моя заявка опять была отправлена на проверку. Всвязи  с чем возникает вопрос, менеджер при заведении моей заявки просто забыла о моих документах,которые  я ей в первый раз предоставила?Или она ошибочно заявку создала?Т.е теперь после того,как я потратила денежные средства на оценку имущества,а самое главное своё время. Я слышу от менеджера ,что мне нужно предоставить тогда еще и справку 2ндфл? Как такое может быть,что в 1 раз справка по форме банка подошла и была одобрена сумма?А сейчас уже сумму урезают,под видом того,что заявка без учета доходов.И вообще менеджер сказал,что в заявке могут отказать даже в день сделки.Смысл тратить клиенту время и деньги,выбирая ваш банк? Где гарантия того,что клиент может получить качественно услугу?Изначально если бы мне сказали в сентябре,что сумма максимальная 2450000р.(70% от оценки им-ва) я даже связываться бы не стала с вашим банком.И также если бы меня предупредили ,что моя заявка ОКАЗЫВАЕТСЯ заводится без учета моего дохода,логично же,что я бы и не предоставляла справки,не тратила бы на это свое время?А так,спасибо,потратила свои деньги  и нервы просто так,благодаря менеджеру Альфа Банка. Компетентность сотрудников,клиентоориентированность и качество  предоставляемых банком услуг «на высоте».Ответ от Альфа Банка на мою жалобу : «Извините, что сложилась такая ситуация. Мы проверим работу сотрудника и примем меры.»А за оценку кто деньги возвращать мне будет?