Недобросовестная работа банка, сотрудников, отказ в разрешении проблемы
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
14.12.21 в 17:41 с зарплатной карты ВТБ сняла сумму 8500 в ТЦ Питер через банкомат ВТБ по адресу:г.Чебоксары,ул.Университетская д.32/70. Чек с снятием данный суммы получила от банкомата.
Далее следом (в этот же день и в это время) пополняла кредитную карту Почта Банка через этот же банкомат ВТБ.Засунула карту Почта Банка, далее деньги в банкомат ВТБ 8000 руб после чего произошел сбой в банкомате ( перезагузился и выдал окно ошибки и не рабочего состояния),НО ЧЕК МНЕ НЕ ВЫДАЛ о внесении 8000 руб(т.е. банкомат поглатил мою карту и деньги).
После чего я позвонила на горячую линию банка ВТБ сообщить о произошедшем и понимать как действовать в данной ситуации.Мне сказали никого не дожидаться, для вскрытия банкомата. Написать обращение с Почта Банка в банк ВТБ.И заблокировать карту.15 декабря я написала обращение через горячую линию Почта Банк.24 декабря меня проинформировали в Почта Банке сказав,что моя заявка отклонена т.к. данные указанны не верные.Но данные верны!!!Они были предоставлены с чека от 14.12.21.(Т.е. я совершала 2 операции снятия и внесения на одном банкомате ВТБ).
не ожидала такого отношения от банка, это обман.как мои данные могут быть не верны указанные с чека и тот факт что банкомат заглотил мою карту и должны были быть излишки денежных средств в данном банкомате при проверке.и на сколько мне известно в банкомате есть встроеннные камеры.
либо там работают недобросовестные сотрудники,что проводят поверхностные проверки или присваевают чужие деньги.очень разочарованна в данном банке.
Администратор народного рейтинга
2022-01-15T11:52:46+03:00
Автор, банк запросил у вас информацию для проверки.
Уточните, вы направили ее?
ВТБ
2021-12-28T18:22:19+03:00
Добрый день!
Указанный вами банкомат работает в штатном режиме.
Чтобы рассмотреть вопрос зачисления средств, рекомендуем обратиться в банк-эмитент, выпустивший вашу карту. Проведение полноценного расследования подразумевает ознакомление с выпиской по карте. В связи с тем, что карта принадлежит другому финансовому учреждению, такое расследование со стороны Банка ВТБ провести не представляется возможным. Именно поэтому мы рекомендуем обратиться в банк, обслуживающий карту.
С уважением,
Команда ВТБ
Lady_21
2022-01-16T18:23:38+03:00
Добрый вечер! Вопрос решен, деньги мне возвратили на карту 16.01.2022 . Очень благодарна сотрудникам команды ВТБ присутствующим на сайте banki.ru, за оперативность в решении моей проблемы! И спасибо данному сайту, за его работу! Т.к. личное посещение банков, оформление обращения, масса звонков на горячую линию результатов и пояснений в отказе на моё обращение не дал.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Несправедливо снятая комиссия
user-660318580495
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
4
ВТБ
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
user-798626082271
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026
Несправедливо снятая комиссия
Оценка
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
19.08.2026
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
Оценка
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...
13.08.2026