Проблемы со Сбер страхованием

В 2017 году мать имела неосторожность и открыла инвестиционный счёт в Сбербанке на пять лет. Автоматически, он стал застрахован в Сбербанк Страховании. Мать умерла в мае 2021. По обращению в Сбербанк летом одного из наследников с заявлением о страховом случае был получен ответ, что случай не страховой. Но деньги со счета можно будет получить при вступлении в наследство. По истечении полугода пришло время вступления в наследство и оказалось, что для этого нотариусу надо было подать запрос именно в Сбербанк страхование, а не в сам Сбербанк. Естественно, никто летом этого не сказал. Хорошо, вместо свидетельства о вступлении в наследство в пакете документов необходима справка о круге наследников. Всё документы собраны (это отдельная история - почему в банке дают один список, по телефону озвучивают другой) и 4 декабря отправлен запрос. В этот же день смс сообщает, что рассмотрение будет до 12 декабря. Но его нет. При звонке говорят, что такие запросы обрабатывают 10 рабочих дней и в течении 5 рабочих дней приходит выплата наследства. Ориентировочная дата 28 декабря. Смс о статусе запроса по-прежнему нет и 26 декабря при звонке сообщают, что оказывается поступили цифровые копии и нужны оригиналы. Их забрали в банке. Где они не известно и оставляется новый запрос - уже на поиск документов, который будет выполнен до 15 января. Ужасное затягивание простого вопроса - наследства. Был человек, были его деньги, человека не стало, вот наследники. Не полная информация по данному вопросу, выдаётся урывками и с интервалом в несколько недель и только по вопросу. А вопросы, естественно, появляются. Составили мне обращение и все ,  №211226-0477-519100 срок рассмотрения до 09. 01.2022