Одна из худших поддержок, что встречал. Просто вопрос решают более 20 дней

В начале декабря поменял SIM-карту (номер и оператор тот же, просто старая вышла из строя). Во всех банках, которыми пользуюсь, спустя сутки все было ок, смс приходили, никаких обращений делать не нужно было. Кроме Альфа-банка. Я позвонил на горячую линию, оператор попросила у меня секретный код. Достав старые документы и прочтя его оператору три раза - он был неверный (она один раз еще неправильно сама ввела), хотя я не помню чтобы его менял. Ладно, меня отправили в офис банка. Я поехал туда 3 декабря (дорога, к слову, не очень близкая). Мне все настроили, я смог войти в приложение. Но при попытке входа в "Мой профиль" и в "Мои данные", чтобы сменить кодовое слово (как мне объяснял оператор по телефону ранее) - выскакивает ошибка "Извините, что-то пошло не так, попробуйте позже". Сотрудник в офисе успокоила меня, сказала что это "временно", а если нет, то просто переустановите приложение через полчаса-час.  В итоге это конечно же не помогло, ошибка сохранялась. 4 декабря я написал в чат банка в приложении, где мне снова предложили переустановить приложение, я спросил не нужно ли мне будет снова ехать в офис (ответ я получил только спустя три повторных запроса, ибо постоянно мне отвечал бот скриптом, который вообще не помогал и был не о том).  В итоге зарегистрировали обращение, ориентировочный срок рассмотрения которого 10 дней. Ага, как же. 15 декабря я снова написал в чат, потому что ошибка никуда не исчезла. На что мне ответили, что был отправлен повторный запрос, снова ждать 10 дней. Здорово. Вчера, 26 декабря, я снова написал в чат. В отчет мне написали "ответ еще не поступал".  Впервые вообще с таким сталкиваюсь, почти месяц решать такой простой вопрос. Больше всего конечно удивляет, что я был в офисе банка, где по сути на уже появившуюся проблему мне было сказано ждать полчаса-час и переустановить приложение. А потом еще почти месяц ждать ответа в чате.  Не удивлюсь, если в итоге меня снова пошлют в офис. Отвратительно.