Обман пенсионеров при оплате коммунального платежа

По акции для пенсионеров банк обещает 10% кэшбека за оплату коммунальных платежей и аптек по мультикартам или из ЛК интернет-банка или мобильного банка. Однако при оплате в ЛК интернет-банка при переходе по ссылкам Платежи->Коммунальные платежи без комиссии->Поиск по названию и ИНН и далее по счету найденной организации, банк не считает произведенную оплату как оплату за ЖКУ и в ЛК отображает такой платеж как просто как "Перевод в другой банк по номеру счёта" и, соответственно,  кэшбек начислять не хочет. Именно таким образом я оплатил за отопление 8 декабря. При этом, поиск по ИНН выдал что у организации 3 счета. Я выбрал нужный номер счета и открылась форма с реквизитами получателя, в которой было указано что "Информация о поставщике получена из государственной информационной системы ЖКХ" и по умолчанию банком была установлена галочка "Платеж по счету за услуги ЖКХ",  а также присутствовали поля для ввода Лицевого счета и периода оплаты, т.е. все выглядело именно как оплата ЖКУ. Но через несколько дней в ЛК интернет-банка я увидел что этот платеж проведен как "Перевод в другой банк по номеру счёта". Сегодня я позвонил на ГЛ банка и старший специалист контакт-центра мне разъяснил что такой платеж, не смотря на все признаки оплаты ЖКУ, не будет учитываться при расчете кэшбека, т.к. организация-получатель якобы предоставила реквизиты в какой-то не правильной форме. Но если эти реквизиты не устраивают банк для оплаты ЖКУ, то почему они находятся в базе для коммунальных платежей и выдаются клиенту? Зачем вводить клиента в заблуждение?