Не получила деньги, сотрудники не ищут перевод по номеру РРН

26.12.2021 23:38
6634
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращалась в отделение на пр. Большевиков,21 4 раза, в последний раз - 25.11.2021 так как поступил перевод денежных средств на закрытую карту, деньги получить не удалось. Ситуация следующая: магазин Wildberries сделал автоматический возврат денежных средств за товар в размере 5193₽ на закрытую карту, закрытый РС. Деньги, естественно не поступили. По происшествии 1 месяца споров и обращений в Wildberries удалось получить номер транзакции РРН и дату отправки средств (31.10.21). Подтверждение отправки средств они не предоставляют .Обратилась в банк с просьбой найти денежные средства по номеру РРН и вернуть их клиенту. На что сотрудник банка после секундного поиска сказала, что деньги по номеру РРН не нашла и в дальнейшем поиске средств отказала без подтверждения, которое не получить никак!!! То есть известны уникальный номер РРН (40******6239), дата возврата (31.10.21), уникальная сумма (5193₽) и клиент, которому были отправлены средства, но сотрудники не могут и не хотят найти платеж, имея все необходимые данные. Скоро будет 2 месяца, как деньги были отправлены и не получены!!! По сути Альфа-банк отказывает клиенту в сотрудничестве в решении данного вопроса и незаконно удерживает деньги клиента. Прошу решить проблему и вернуть деньги, все данные для связи есть в личном кабинете
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-30T05:40:56+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка