Благодарность сотрудникам банка

Являюсь ипотечным клиентом банка с 2012 года.       В июле-августе 2021 года у меня сложилась абсолютно непонятная ситуация.... Я внес сразу 2-х кратный платеж по ипотеки, Каково же было мое удивление, когда почти через месяц мне стал названивать "робот" и говорить что у меня просрочка уже почти 90 дней! Я сразу же поехал напрямую в отделение банка, взял талон - отстоял традиционно почти 1 час в очереди... и от операциониста услышал сухой факт - платежи видим в г.Орле - но центральный Московский офис их "не видит"..  Что делать операционист не знает.....  Т.к. все очень сложно и Орловский филиал подчинен Туле, а Тула Москве и т.д. и т.д. Более того мне объяснили , что в банке ПОСТОЯННО идут процессы оптимизации,  с целью точной "таргетации" и концентрации "компетенций".. и за период июль-август  поменялось несколько внутренних инструкций и прочее, более того Орел переподчинили теперь еще и Нижнему Новгороду! И тут мне просто повезло, мне посоветовали обратиться к М-ой Анне, сказав что если она мне не поможет, то мне чуть ли не придется ехать в Москву в головной офис...  И вот эта девушка , отложив кучу своих текущих дел максимально вникла в мою проблему.... подтвердила, что я попал в самый неподходящий момент - очередное переподчинение Орловского допофиса , плюс перенастройка IT- сервисов (на моей памяти за 10 лет обслуживания ипотеки в "Газпромбанке" в Орловском отделении - это уже 37-й по счет процесс оптимизации, переподчинения и т.д.)... НО попросила 2 дня чтобы дать мне алгоритм что делать и как найти след моих денег... т.к. из Орла они ушли - но в Москву они не зачислены...         И действительно, через 2 дня М-на А.Б. мне сама позвонила, согласовали удобное для меня время прибытия в офис, без электронной очереди она меня лично приняла, оформили дополнительные документы, я написал кучу каких-то писем и ходатайств..       В итоге,  в следующий мой визит М-на Анна сказала , что административные вопросы решены и "передала" меня лично с моей проблемой сильному операционисту Б-ой Марине, т.к. проводки по зачислению моих ден.средств надо делать на "ручном управлении" и не каждый рядовой сотрудник сможет это сделать. В результате моя проблема была решена. Личное участие М-ой А.Б. и Б-ой М.С. помогли решить вопрос с отменой штрафных % за пропуск платежей .          Очень хочу , чтобы руководство банка отметила их и оценила их старания, т.к. прежде всего они защищали имидж банка! С Наступающим Новым Годом! Всем счастья и Благополучия!