Необслуживание банком; проблема коммуникации у банка

В июне-июле 2021 истёк срок карты. В периода планового перевыпуска позвонил в банк на номер 8-800-100-24-24. Сотрудник сообщил, что ничего для меня не перевыпускалось. Продолжил пользоваться без карты переводами на свой номер вовне. 24 декабря 2021 у ВТБ случился массовый сбой и в течение многих часов не работали никакие переводы. Примерно с 17:15MSK я пытался перевести [b]на свой номер телефона[/b] через ИБ, через МБ. Ни там, ни там не было указано никаких ограничений о переводах и узнал о них существенно позднее. Установив на чистый планшет свежее мобильное приложение банка из Google Play, я на 120% верно авторизовался в нём и сразу же получил блокировку учётной записи за попытку входа с нового устройства. После этого я позвонил на 8-800-100-24-24, где впервые услышал об ограничении переводов из-за массовых технических проблем у банка в этот же период. То есть банк видимо заблокировал за попытки [b]заведомо неработавших[/b] переводов + за прошедшую авторизацию с нового устройства. Ни в ходе этого звонка, ни в ходе следующих [b]15[/b] обращений в банк учётную запись мне не разблокировали. По состоянию на 9:30MSK 27 декабря остаётся заблокированной. Действия банка: я звоню на 8-800, меня идентифицируют, объясняю проблему, сотрудник банка сообщается, что им нужно перезвонить мне для расширенной идентификации - никто не перезванивает - банк присылается смс, что разблокировки не будет. Предваряя возражения банка, у меня и оператора на моём номере нет никаких фильтров, антиспама и т.п. функционала - все звонки с мобильных, городских, с федеральных 8-800 с городских Москвы мне поступают, [b]включая рекламные звонки из банка ВТБ[/b]. В ходе одного из обращений я попросил зафиксировать претензию о проблеме коммуникации у банка, однако сотрудника женского пола сразу же начала убеждать, что такого не может быть, потому что не бывает и что вот она прямо сейчас перезвонит мне 5 раз и всё будет чудесно. Естественно, ни о каком звонке больше слышно не было и проблема не решалась и НЕ фиксировалась. Хотя запросто могло быть, что вместе с одними техническими проблемами у банка и другие, например, с IP-телефонией, когда системы фиксирует оператору попытку звонка, но самого звонка не происходит. Звонки из отделения, в котором у меня открыт договор, также [b]УСПЕШНО ПОСТУПАЮТ[/b]. Для модераторов: нет, у меня не жалоба на блокировку - у меня вообще карты сейчас нет по вине банка. У меня жалоба на некорректное информирование по факту автоматического перевыпуска карты; жалоба на отсутствие информирования о массовых проблемах с переводами 24 декабря; жалоба на неадекватный отказ сотрудницы зафиксировать проблему коммуникации.