Альфа-банк шлет бесполезные шаблоны в ответ на обращения

27.12.2021 19:57
6356
2
Оценка
1
Отзыв проверен
21 декабря я оформил заявку на кредитку "100 дней" на сайте Альфа-банка. В анкете указал, чтобы карта была с МПС MasterCard. Когда подошёл в отделении получать карту выяснилось, что банк выпустил карту с МПС Visa. Пришлось тратить время, чтобы выпускать дополнительную карту Mastercard и закрывать первично выпущенную Visa. Я написал в чат приложении просьбу разобраться, по какой причине была выпущена карта с неверной МПС. С 21 до 23 декабря сотрудники в чате Альфа-банка тупили, молчали, передавали чат друг другу, писали шаблоны, делали что угодно, но не пытались разобраться. В конце попался Алексей, который завел обращение А2112231999 и передал его ответственным. В итоге 27 декабря эти ответственные прислали тупейший шаблон, что они все проверят и примут меры. И больше никакой инфы. 1. Для чего вы мне даете шаблонный промежуточный ответ по обращению? Мне нужен окончательный ответ, что вы проверили. Что выяснили? Какие меры приняли? А не ответ с глаголами в будущем времени, когда ни в чем не разобрались. 2. Прошу вычитать чат поддержки с 21 по 23 декабря. Почему все сотрудники пишут бред и неинформативные сообщения? Почему ответы сотрудников противоречат друг другу? Почему у вас такая беспомощная поддержка?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-05T10:45:04+03:00
Уважаемый клиент, банк не предоставляет клиентам информацию о характере примененных мер наказания к сотрудникам, данная информация является закрытой и разглашению не подлежит. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных вам в сложившейся ситуации, приносим искренние извинения и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка