Обращение к руководству Совкомбанка

Обращаюсь к руководству Совкомбанка и прошу отметить работу Главного финансового эксперта ДО №74 БГ «Пресня» Д-ва Антона Е - профессионала и замечательного человека.   Мой вопрос касался информации из юридического отдела, от ответа которого зависела поездка в др. город для его окончательного  решения. Быстро получить ее оказалось весьма проблематично. Самые удобные способы – с помощью телефона, оказались или недоступными или неэффективными. Через горячую линию соединиться с нужным сотрудником сейчас вообще не предоставляется возможным, происходит закольцованный диалог: - Соедините, пож-та, с  отделом, который занимается таким-то вопросом.  - Назовите ФИО или добавочный тел.  - Я как раз-таки и звоню, чтобы узнать это . – Извините, но вот если назовете ФИО… И далее по кругу. Не знаю, какую политику преследует банк, но это факт. Составление обращения дает возможность получить информацию в течение аж 10-ти!!дней.  Забегая вперед,  скажу, в моем случае ответ пришел спустя 6 дней. Обращение в офис, как самый неудобный способ, тоже имеет свои нюансы. Как показал мой опыт, одна и та же должность вовсе не показатель  профессиональной грамотности. Мне, наконец, повезло. Я встретила Антона Е- удивительного человека, который сочетает в себе и компетентность, и быстрое понимание сути вопроса, и ориентированность в способах решения, и невероятную человеческую эмпатию - такой  настоящий   индивидуальный подход  к клиенту. Ответ я получила в течение 1 часа, вместо 6 дней!! Как говорится, почувствуйте разницу. Благодарю Вас еще раз, Антон Е, за Ваш профессионализм  и чуткость в решении моего вопроса. С уважением, Елена А К-кая.