Непонятная логика доставки / выпуска карт

24.12.2021г. через сайт банка заказал дебетовую карту. При заказе выбрал доставку карты курьером. Пришло смс сообщение с подтверждением даты и времени доставки (27.12.2021г.). В день предполагаемой доставки началось самое интересное. Качество консультаций в онлайн чате ужаснейшее. В итоге "общение" / "консультации" в чате продолжилось почти 3 часа и ни к чему не привели. В первой половине дня уточнил в чате - придет ли сегодня курьер. Сотрудники в банке подтвердил доставку карту в назначенное время. В итоге карту никто не привез. Написал в чат.  В течение 3-х часов с огромнейшими перерывами мне писали 4 (!) разных сотрудника и у всех была разная информация: - один сотрудник сказал, что мной было создано несколько заявок, поэтому они были отменены (действительно, изначально я начинал оформлять заявку на выпуск карты, но данная заявка не была заполнена до конца и я ее отменил, вторая же заявка, по которой должны были доставить карту, была полностью заполнена и назначена дата и время доставки) и предложил оформить новую заявку. Логичный вопрос - что в таком случае мне должны были доставить в уже назначенное время и зачем мне оформлять новую заявку - чтобы опять возникла "путаница" и ее отменили? - другой сотрудник начал оформлять "обращение", но при уточнении номера телефона - "пропал" из чата. - другой сотрудник начал задавать иные уточняющие вопросы и в итоге так и не оформил "обращение". - следующий сотрудник вообще сказал, что вначале необходимо закрыть текущую карту, а потом оформить "обращение", которое будет рассмотрено в течение 7 дней.  Та карта, которую я заказывал, не может действовать одновременной с моей текущей картой. Это я понимал и предполагал, что когда я ее получу, то другая карта у меня заблокируется.  Почему же тогда у меня получилось оформить заявку и даже назначить дату и время доставки карты курьером, что мне подтвердили сотрудники в чате. В целом процесс общения в чате ужаснейший, в течение почти 3 часов не смогли решить простейший вопрос. Как же быть с решением "нестандартных" проблем? Как вас можно выбрать в качестве основного банка и доверять свои средства? Потом устанешь выяснять что / куда пропало и почему.