Введение в заблуждение, обман

Пишу отзыв для предупреждения, как вас могут легко ввести в заблуждение и обманным путем заставить вложится в продукт ИИС. Моя мать,  Л-ва Л.А.  не первый год является клиентом СберПремьера.  26.11.2021г.(пятница), обратилась в отделение к своему персональному менеджеру Б-ой А.В.  для переоформления вклада. Менеджер сообщила, что ставка по вкладам для пенсионеров составляет 3,57%, что совсем скромно по сравнению с уникальным продуктом банка - открытием индивидуального инвестиционного счета, с гарантированной ставкой 6,8 %. Упор менеджера был на то, что в любой момент можно без каких-либо потерять забрать свои деньги обратно.  С уточняющими вопросами про продукт, Л-ва Л.А. в силу возраста и наивности доверилась своему менеджеру и согласилась на такое заманчивое предложение и приобрела инвестиционный продукт Sb24R срок 1 год 11 месяцев на сумму 323 т.р.  Правда, звучит здорово, деньги можно забрать в любой момент и периодичность выплат 6,8 % от суммы раз в 5 месяцев? К сожалению, о произошедшей ситуации с матерью узнала только вечером, когда отделение уже не работало. Попросила отправить мне  имеющееся документы об покупке продукта.В итоге, на руках - непонятная бумага, где ручкой менеджер расписал периодичность выплат процентов по продукту. Цена облигаций по документу - 96, 5 , количество - 327, срок окончания действия заявки - 03.12.2021.Рассказав матери, что данный продукт не является вкладом, а это приобретение ценных бумаг, посоветовала обратится в отделение за отзывом заявки и возвратом денежных средств на счет. 27.11.2021 (суббота)Л-ва Л.А. обратилась в отделение об отзыве заявки, в связи с полным отсутствием понимания о приобретенном продукте. Ее заявление отказались принимать в связи с тем, что фондовый рынок НЕ работает по сб и вск, и также стоит учесть, что работа рынка по Московскому времени с 10:00. На вопросы про вывод денег в любой момент, как уверяла персональный менеджер игнорировались.В понедельник, 29.11.2021 придя к 14:00 по местному ( в 10:00 по МСК) развернулась уже целая сцена обрабатывания Л-ой Л.А. не только персональным менеджером, но и самой начальницей отделения о "Выгодном приобретении, в котором невозможно потерять деньги". Даже говорили, чтобы дочь посетила отделение и ей уже рассказали о преимуществах продукта, раз Л-ва Л.А. ничего не понимает. но к сожалению, по имеющейся на руках бумаги о приобретении облигаций ни менеджер, ни начальница не поняли, а за сколько же были куплены облигации?  На категорический отказ пользования ИИС по заявке в виду дезинформирования продукта, было написано обращение 211129 0194 525200/1 от 29.11.2021 14:14 (10:14 мск). Оговорен срок обработки обращения, что будет до 12.12.2021. 12.12.2021 приходит оповещение, что срок обращения продлевают до 28.12.2021. 27.12.2021 пришла смс, что на обращение поступил ответ, ожидайте связи с персональном менеджером. 28.12.2021 Л-ва Л.А. пошла снова в офис уже для выяснения ответа обращения. Удивления не вызвало - обращение было отклонено. Как видите, упор на " возврат в любой момент вложенных средств" - невозможен. А если и вернуть, то на сегодняшний день с потерей около 7 т. р.   Впихнуть продукт, в котором не будет разбираться пенсионер - не составило труда.  Наводит на мысль, что это не единичный случай введения в заблуждение людей преклонного возраста при переоформлении вклада в этом отделении. Прошу разобраться в правомерности действий персонального менеджера Б-ой А.В., разобраться в ее компетенции и дать письменный ответ на всю ситуацию.