Два месяца на получение закладной? Легко! Если это ГПБ

13.11.21 подала документы в банк на Павла Шаманова на получение закладной, сказали позвонят и сообщат о готовности документов. В указанный срок никто не позвонил, на электронную почту письмо ушло, но осталось без ответа. Звонить в банк, как оказалось, бесполезно, о готовности документов по горячей линии никто ответить не может. Дважды писала обращение на сайте, после первого обращения от 26.11.21 проблема не решилась никак, после второго обращения от 10.12. мне перезвонили, сказали, что разберутся. Третье обращение было направлено через звонок в банк от 15.12.21. В результате 21.12.21 мне позвонила девушка, сказала, что мой документ готов, просто сотрудник уволился. Приезжайте и получайте, сказала мне сотрудник банка. Я сообщила, что приеду 24.12.,т.к. не живу в Екатеринбурге, приеду в субботу. Приехала. К закрытым дверям. Оказалось, что БАНК НЕ РАБОТАЕТ С 21ГО ПО 31 ДЕКАБРЯ В СВЯЗИ С ОГРАНИЧЕНИЯМИ ПО КОВИД! ВЫ СОВСЕМ УЖЕ ТАМ ВСЕ? ПОЗВОНИЛА В БАНК С ВОПРОСОМ ГДЕ МНЕ ТЕПЕРЬ ИСКАТЬ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ - МНЕ ОТВЕТИЛИ, ЧТО НЕИЗВЕСТНО, ВЕРОЯТНО ТАМ, КУДА Я СДАВАЛА ДОКУМЕНТЫ. В результате я так понимаю, что в новогодние праздники туда можно вообще не соваться? И что тогда, выходит, что на получение закладной уйдёт как минимум два месяца при положенной неделе? И ещё, кто компенсирует мне затраты, которые я понесла на дорогу до Екатеринбурга в дату, согласованную с банком? И кто понесёт ответственность за нарушение сроков, предусмотренных на оформление закладной? Где и когда мне искать мою закладную теперь, когда банк закрыт? Как будет работать офис в Екатеринбурге на Павла Шаманова в каникулы? Я прошу ответа у банка, и предупреждаю клиентов, чтобы не рассчитывали на быстрое решение вопросов.