Часовое ожидание своей очереди чтобы получить деньги

Я являлся клиентом банка Восточный, с которым произошло обьединение Совкомбанка. Решил закрыть  вклад и счет. Для того, чтобы забрать деньги предварительно за 4 дня заказал деньги( ранее банк не смог их предоставить). Выбрал отделение  Совкомбанка на земляном валу 52/16 метро Курская или Чкаловская. первое с чем столкнулся это отсутствие бумаги в принтере что печатает талоны на прием. Обратился к операционисту, она рекомендовала просто запоминать номер талона на экране. Запомнил и сел ждать. Через 10 минут ожидания услышал недовольное ворчание одного из клиентов что ожидал своей очереди, поинтересовался сколько времени он ждет, он ответил что полчаса. Перспектива  Прождать полчаса чтобы просто получить свои деньги меня удручала, но я понадеялся что может быть сейчас мне все же повезет. Зря надеялся. Я прождал без 5 минут час!!! Из 4 операционистов в зале для физических лиц работал только 1.  Остальные обслуживали юрлиц — это я отследил по названию талонов, которые высвечивались на табло. И я так не успел получить свои деньги, у меня была назначена встреча и мне пришлось уйти из отделения. Кроме того, мне пришлось повторно звонить в банк и просить отложить забронированную сумму на завтра, чтобы я смог ее получить. Кроме того я оставил жалобу на качество обслуживания в банке. жалобу принял и на следующий день я снова подошел к печатающей талоны  стойке. Бумаги снова в устройстве нет, клиенты ходят около него потерянные. В зале ожидания насчитал 4 человека. Но самое интересное, что как только я выбрал операцию для физлиц получение наличных , то на экране стойки и тут же на табло высветился мой номер. Я прошел и тут же получил свои деньги. Это было приятно, вот только я могу посочувствовать людям, что сидели и явно не 10 минут и ждали своей очереди.  итог: после моей жалобы я получил деньги мгновенно, но качество обслуживания остальных клиентов судя по всему осталось  на том же уровне. Талоны как  не печатались так и не печатаются. желания возвращаться в банк нет совсем.