Оформление дебетовой карты для получения пенсии

Добрый день! 24.11.2021г. была отправлена заявка на сайт банка ВТБ на оформление дебетовой Мультикарты ВТБ для получения ПЕНСИИ. После отправки заявки было получено СМС о том, что карта будет доставлена в отделение банка ВТБ по адресу : г. Москва, г.Троицк, Октябрьский проспект, д.17Б и что о готовности карты будет сообщено по СМС. 24.12.2021г. не дождавшись обещанного СМС, позвонил в банк ВТБ на горячую линию, где, проверив все мои данные, которые были указаны в заявке, мне сообщили, что моя карта готова, доставлена в отделение по вышеуказанному адресу и я могу ее получить. 27.12.2021г. я приехал в офис банка ВТБ в г. Троицк чтобы получить свою карту (живу я достаточно далеко от этого офиса и мне пришлось потратить больше часа, чтобы добраться до банка). В результате, прождав еще целый час в очереди, мне выдали моментальную, а не именную карту, т.е. совсем не ту что я заказывал на сайте ВТБ. Насколько мне известно пенсия не может перечисляться на НЕИМЕННУЮ карту. Когда я спросил, почему мне выдали моментальную карту вместо именной, мне сначала ответили, что она ещё изготавливается, а после моих возражений в грубой форме сказали : "Что заказали, то и получили!" Прошу объяснить почему сотрудники банка ВТБ выдали мне карту, которую я не заказывал, и даже не предупредили меня об этом, хотя я при получении поставил их в известность, что карта нужна ИМЕННАЯ и именно для получения ПЕНСИИ. Кроме того, просто хамили мне вместо того, чтобы исправить ошибку и выдать мне ту карту которую я заказывал, а именно ИМЕННУЮ  карту для получения пенсии. В результате, я прождав целый месяц и потратив время и средства для того, чтобы добраться до банка не получил, то, что заказывал, зато получил массу отрицательных эмоций от сотрудников вашего банка. Прошу разобраться в данной ситуации, выдать мне ту карту, которую я заказывал на вашем сайте, а именно дебетовую именную карту МИР и возместить мне моральные и материальные издержки.