Качество работы колл-центра

Что происходит с Тинькофф, а в частности с работой колл-центра?!  Вы же были образцовым банков в этом направлении в недавнем прошлом. Сейчас же это полный возврат к 90м! Элементарная. как мне кажется проблема: отправили денежные средства на счет с ошибкой в наименовании получателя (Вместе ФИО, прописали ИП "ФИО").  Точно такая же ситуация со мной произошла 3 недели назад, когда от этого же контрагента приходил платеж и он точно так же указал ИП вначале (это особенность программного обеспечения отправителя). Тогда проблема, хоть не сразу, но решилась 2хминутным звонком верификатора банка, который просто спросил сумму и на какой именно счет должны зачислиться деньги (все реквизиты указаны верно). Теперь, зная всю суть проблемы, позвонил сотруднику, все объяснил, объяснил в чем проблема - обещали разобраться. Звоню второй раз, еще раз все объясняю - обещают разобраться (чаще всего это "разобраться" означается, что я вишу около получаса на телефоне, меня постоянно с кем-то соединяют и после срывается звонок). А было 2 случая, когда сотрудник специально скинул звонок! На просьбу соединить с руководителем, который может знать о проблеме, отвечают "что руководитель с клиентами не общается (руководитель Колл-центра не общается с клиентами - это реально у вас так?!).  В сухом остатке: по данному вопросу я сделал порядка 7 звонков. Совокупное кол-во времени на линии, думаю, перевалило за 2.5 часа. Каждый раз я был вынужден объяснять свою ситуацию заново (непонятно почему). Кто-то мне что-то обещал, кто-то вообще ничего не говорил. Но результат всегда один и тот же получался - никто ни в чем не разбирался и просили письмо разъяснение от банка отправителя (хотя при каждом звонке я говорил, что его нельзя предоставить)