Пропала карта из ЛК

Добрый день. Являюсь опекуном недееспособного отца, имеющего счет с данном банке, на который поступает пенсия по возрасту и инвалидности. В сентябре официально оформил опекунство, 17 декабря открыл номинальный счет. До этого момента пользовался картой отца для снятия средств, т.к. собственных средств не всегда хватало для нормального ухода за ним. Также имел доступ к его ЛК в банке. Зарегистрировался там самостоятельно после того, как с отцом случилась беда. Сегодня при входе в ЛК обнаружил, что оттуда пропала его карта и, соответственно, средства, которые были на ней. При этом в истории операций имеется информация о зачисленных на карту средствах 15 декабря. Беседа с горячей линией ничего не дала, посоветовали направить скриншот в чат для наглядности.  Что и было сделано. После нескольких уточняющих вопросов запросили документы, подтверждающие оформление опеки. Тоже отправил. Пока ждал ответа в чате, съездил к банкомату - решил проверить баланс карты и ее статус. Банкомат карту изъял. Подозреваю, что карта была заблокирована. Подозреваю, что это может быть связано с открытием номинального счета. Причиной столь низкой оценки стали следующие возникшие вопросы: 1. По какой причине карта пропала из личного кабинета? 2. Если это следствие открытия номинального счета, то почему об этом не предупредил сотрудник банка, открывший счет? 3. Если вследствие открытия номинального счета карта блокируется, почему на контактный номер телефона не было отправлено соответствующее уведомление? 4. Где теперь находятся средства, которые были на карте? 5. Почему сотрудники горячей линии 900 и чат не могут ответить на вопрос о причинах блокировки? 6. Почему Банк считает допустимым возможность проводить подобные операции с клиентом мгновенно и без предупреждения, устанавливая при этом неадекватные, на мой взгляд, сроки рассмотрения заявки (04-01-2022 - неделя с даты обращения)? На карте находились средства, которыми мне необходимо 30 декабря оплатить услуги по уходу за недееспособным человеком иначе мы рискуем лишиться этих услуг. Кроме того, информация о карточном счете требуется для подачи отчета в органы опеки. Срок подачи отчета заканчивается 30-12-2021 с учетом предпраздничного дня. Собственно, по причине заполнения отчета я и вошел в ЛК, где обнаружил пропажу карты. Просьба либо разблокировать карту, либо перевести средства с нее на открытый ранее номинальный счет до 9-00 часов по московскому времени 30 декабря. Считаю политику одностороннего принятия подобных решений и отсутствие уведомлений об этом недопустимой по отношению к добросовестному клиенту. Готов предоставить все необходимые документы (отправленные ранее в чат) для скорейшего решения проблемы. Заранее благодарен.