Первое знакомство с Банком

Добрый день! 29/12/2021 была вынуждена посетить офис данного Банка с целью получения наследства с последующим открытием депозита. Отдала все документы, заполнила соответствующее заявление. Вечером оказалось, что заявление необходимо заполнять заново, т.к. подпись не соответствует подписи в паспорте. По этой причине в наследство в этом году вступить не смогу, т.е. потеряю %% еще и за 10 праздничных дней. В связи со сложившейся ситуацией прошу ответить представителей Банка: - почему сотрудник Отделения не ввел в базу мои данные и не подключил к ДКБО (интернет-банку)? я 2 раза просила. Если такой регламент, прошу пояснить со ссылками на пункты ВНД - почему забрав оригинал свидетельства о праве на наследство и заявления мне не было выдано никаких подтверждающих документов? Если такой регламент, прошу пояснить со ссылками на пункты ВНД - на кого возложена обязанность проверки заявления, в т.ч. и сверка подписи клиента? При заполнении заявления сотрудник про срисовывание подписи не сказал ни слова. -почему до отделения не дозвониться? в т.ч. и до номера, с которого поступил информационный звонок сотрудника Банка. А вот колл-центру 5+. только благодаря сотрудникам КЦ, которые соединили меня напрямую, удалось дозвониться в отделение. -почему текстом заявления предусмотрена выплата на счет наследника в (т.ч и поэтому хотела открыть счет как клиент и все дальнейшие действия осуществить через ИБ), однако в отделении настояли, что выплату могут осуществить только наличными через кассу? Также просьба аргументировать ответ. Пока оценка Банку 1.