Компетенция сотрудников и сервис сильно испортились!

Скажу сразу - накипело! Являюсь активным клиентом банка более 10 лет. Раньше считал Тинькофф Банк - лучшим в Мире и по услугам, и по уровню сервиса! Индивидуальный подход и клиентоориентированность были на высоте! Ни раз их прочувствовал на себе. НО! Последний год буквально плююсь на уровень обслуживания, как сотрудники консультируют в чате и по телефону. Насколько отвратительным стал сервис!  Сегодня же последней каплей была совершенно отвратительная консультация в чате: 29.12.21 в 15:40 я задаю четкий и конкретный вопрос: "Здравствуйте! Был ли проведён мой swift перевод на сумму $6765? И если ещё нет, то когда он будет исполнен?" на что мне девушка Марина спрашивает: "С какой карты/счета был совершен перевод?" - вот скажите мне, с какого счета кроме долларового можно еще совершить долларовый swift перевод? К чему задавать этот вопрос, отнимая время? Когда я у нее спросил, шутит ли она, и указал ей, что ответ на ее вопрос содержится в моем вопросе, она мне парировала: "Просто карта 4201 (долларовая) заблокирована. Поэтому уточнила." - вот скажите мне, при чем тут карта вообще? Речь о SWIFT переводе, который делается не с карты а со счета! Далее, она спрашивает меня когда был осуществлен перевод... Но у меня за последние несколько лет только 1 исходящий SWIFT перевод! Других нет!!! Зачем задавать ненужный вопрос, она же должна это видеть!!! И если кроме единственного перевода других переводов нет, зачем снова впустую тратить время? Я засомневался, что Марина вообще сотрудник банка, и попросил переключить меня на другого специалиста. На что получил отказ - типа она не может переключить. При этом, далее, вместо того чтобы конкретно ответить на мой вопрос, был ли перевод проведен вашим банком, она мне пишет сообщение со сроками зачисления Свифт переводов! Так и не ответив на поставленный вопрос! Далее, мне потребовалось еще 2 раза задать ей свой вопрос, чтобы получить конкретный ответ - "деньги были списаны. Перевод ушел." Смотрю в истории транзакций - перевод ожидает обработки. Спрашиваю ее почему так? Она порекомендовала переустановить приложение). Спустя несколько часов звоню на горячую линию, сотрудник подтверждает, что перевод ушел. Статус в истории не меняется. Уже ночью пишу в чат, задаю тот же вопрос, сотрудник Валерий отвечает, что перевод еще не проведен со стороны Тинькофф банка. А предыдущая сотрудник Марина не разобралась, и предоставила мне недостоверную информацию. Звоню снова на горячую линию, задаю тот же вопрос, на что получаю ответ, что они, сотрудники первой линии поддержки, не  видят информацию по переводу. Ушли деньги или нет. Они видят тоже самое что и я в истории транзакций - что операция в обработке. А на каком она этапе - она не знает. Т.е. сотрудник банка не знает, отправили они мои деньги или нет!!! И это в 2021 году в одном из самых технологичных банков!!!  Уважаемый Тинькофф Банк. Вы скатились до самого низкого уровня банковского обслуживания, который только возможен!!! Что у вас там за бардак происходит? Почему ваши сотрудники такие некомпетентные? Почему они не могут разобраться в элементарном - ушли деньги из банка или еще нет? Куда делся прежний Тинькофф Банк, уровнем сервиса которого я восхищался и восхвалял? Единица которую я вам сейчас ставлю - заслуженная! Она отражает не только сегодняшний опыт, а консолидирует мой опыт с вашим банком за весь 2021 год! Вы теряете лояльного клиента. У меня больше нет никакого желания иметь с вашим банком какие либо дела.