Невозможно закрыть кредитную карту!

Здравствуйте.  Я решила озаботиться своей кредитной историей в связи с рефинансированием ипотеки и закрыть ненужную кредитную карту. 1 декабря мной была полностью погашена задолженность. В приложении я выбрала опцию ее закрыть. Приложение мне выдало, что закрыть ее онлайн невозможно, что нужно идти в офис. Что так себе по удобству, ведь открыта она была именно онлайн. Но да ладно, не ленюсь и 2 декабря прихожу в офис. Дело нехитрое - закройте пожалуйста, карту и я пойду. Но нет, у девушки- консультанта ничего не получается, закрыть она ее не может делая кучу попыток, недоуменно пытается закрыть ее так же в моем приложении, но тоже ничего не выходит. Куда-то звонит, тоже мимо. Провожу в офисе с детской коляской около часа. Я в курсе как закрываются кредитные карты, я не ждала, что договор будет расторгнут моментально, но на заявку то на закрытие я могу рассчитывать, чтобы процесс был запущен? Ок, девушка предлагает мне написать письменное заявление на ее закрытие. Пишу дурацкое заявление. Она уверяет меня, что вопрос будет урегулирован в течение 3х дней, и после них будет запущен процесс закрытия кредитки. Номер обращение №211202-0524-685200. Я уточняю, что карта будет закрыта? Она уверяет, что да. ОК, бывает, ухожу. Жду три дня, ничего не происходит. Получаю первое сообщение, что требуется больше времени и ждите ещё 5 дней.  Затем я получаю сообщение, что нужно ещё, ждите ещё неделю, затем третье о том, что ещё 2 недели, сегодня я получила сообщение, что ждите ещё месяц, до конца января подумаем. В конце января я получу сообщение, что вам требуется ещё полгода для такой элементарной операции как закрыть погашенную кредитную карту. А потом если посчастливится пойдет срок 45 дней расторжения договора. К лету управимся может быть. Сбербанк, вы издеваетесь? Прошу закрыть мою карту, как полагается, а не как я сейчас вынуждена это наблюдать. Спасибо.