Деньги - лучший подарок, но мы их вам не подарим

Я не являюсь активным пользователем банка, но имею в тумбочке их дебетовую карту. В прошлом уже имел негативный опыт пользования, т.к. банк изменял условия акции без какого-либо сообщения об этом. Но тут в конце ноября 2021 года мне пришло СМС об акции "Деньги-лучший подарок", условия которой мне показались прозрачными и взаимовыгодными, банк привлекает ушедших клиентов, а клиенты получают денежный бонус. Так что я решил участвовать в ней. Исходя из правил проведения акции, если мне пришло СМС, значит я подхожу под все требования и мне остаётся лишь в период с 15 ноября по 19 декабря совершить оплату покупок картой на сумму более 2000 рублей, что мною было успешно сделано. После этого я обратился в чат поддержку в мобильном приложении и поинтересовался сроком начисления денежных средств за данную акцию, т.к. вся информация о её проведении пропала из приложения (этот момент уже вызвал неприятные эмоции). Спустя несколько отписок консультантов и десятка сообщений от робота о нагруженности чата, я получил ответ, что деньги начисляются в период с 20 по 30 декабря. Я обрадовался возможности потратить лишнюю тысячу рублей на новогодний подарок близкому человеку, а в итоге получил очередное разочарование от Альфа-банка, т.к. на 18:00 30 декабря 2021 г. указанная в правилах акции сумма до сих пор не была начислена. 25 декабря я написал в чат в приложении с уточнением периода начисления денег по данной акции, но спустя 5 дней (сегодня, 30 декабря), не получив ответа, я написал заново и получил сообщение от робота о необходимости написать заново позже или позвонить по номеру поддержки. И даже при звонке на указанный номер в очередной раз отвечает робот. Я считаю это ужасным отношением к клиентам, т.к. получение ответа даже на самый простой вопрос об проводимой акции может занять неделю и вызвать кучу проблем. В заключении: Альфа-Банк создаёт негативное впечатление неустойчивого банка, который изменяет условия проводимых акций, убирает информацию о них из приложения и который не справляется с наплывом клиентов после сотрудничества с именитыми личностями. В связи с этим от клиентов поступает много вопросов, а получение ответов на них требует много времени, настойчивости и нервов. Поэтому сотрудничество с данным банком очень проблематично и моя оценка банку - единица.