Не понимаю что происходит с банком/ карта Zero

Карта ZERO: банк уже который месяц выставляет непонятную необоснованную коммисию за пользование дс. По условиям кредитной карты, ежедневно за пользование средствами начисляется 59 рублей, а  у меня при кредитном лимите карты в размере 14 840 платеж почти 5 000 рублей из которых 4 000 это комиссии! Решила я эту карту закрыть, позвонила оператору 29.12.2021 она сказала, что сумма для полного погашения почти 19 000 рублей. Перевела в режиме разговора с ней внутри банковского приложения, дс были зачисленны моментально, но карта не была закрыта. Баланс 17 319,94 , собственные средства 2479,94 Оператор предложила обратиться через сутки, оставила свой добавочный номер телефона 7****2 Через сутки ситуация не изменилась, снова звоню в колл центр, но оказывается, что по добавочному меня соединить не могут! Заново рассказываю всю ситуацию, вроде оператор понял, но помочь все равно не смог, совсем, вообще, просто 30 минут "воды". Составил обращиние по этому вопросу (SR775453), не знаю точно что в нем написал!  Сейчас: кредитный лимит 14840 баланс 17 319,94 , собственные средства 2479,94.  При внесении всей необходимой суммы(19000) в приложении написано, что следующий платеж 20.01.2022 года в размере 2365 рублей Сумма полного (досрочного) погашения на дату 30.12.2021 так же 2365 рублей, на счету 2479,94, они на счету с 29.12.2021! [b]Пожалуйста, закройте эту карту! Я хочу общаться с компетентным сотрудником, который может корректно меня проконсультировать и РЕШИТЬ мой вопрос, а не писать бесконечные обращения![/b] Потребительский: ошибочно последний платеж по кредиту банком был выставлен на 18.12.2021 (это суббота), я внесла платеж 17.12.2021 в полном размере и оказалось, что банком он был списан только 20.12.2021 года и в связи с этим образовалась задолженност в размере 1 рубль 74  копейки. Досрочно погасить их нельзя, внести на счет тоже нельзя! Снова оператор, думали-думали, решили внести через СБП. Там минимальный платеж 10 рублей, перевела их на счет, снова оператор составил обращение! Звонила несколько раз, ничего не меняется задолженность у меня верзде в приложениях и в интернет банке "0", у банка 1 р 74 коп, они есть на счету, ситуация не решается! Сегодня когда разговаривала по карте зеро, попросила оператора посмотреть ответ на обращение по потребительскому (ответы на обращения [b]не приходят[/b] на электронную почту и в смс тоже, просила чтобы отправили ответ - ничего не сделали!) в ответе было сказано, что нужно обратиться куда-то [b]в Томск, [/b]причем клиенту или банку не понятно, что там нужно узнать -  тоже не понятно. Кредит я брала в Москве, прописка у меня в Москве, какой Томск! Составили еще одно обращение, больше инструментов никаких нет и завтра я опять потрачу 30-40 минут на этот вопрос! [b]Пожалуйста, закройте кредит, который я выплатила полностью, по нему задолженность 0, моей вины никакой! Вы насчитали эти 1 руб 74 копейки, я и их вам перечислила! Закрывайте его![/b]