О многолетнем опыте взаимодействия

МТС-банк на данный момент- любимый банк. Хотя начало наших теплых отношений было не теплым. Началось всё в 2011 году, когда взяв ипотеку в МТС-банке я заплатила комиссию за выдачу кредита, а потом узнала, что не должна была ее платить. Вот эту незаконно взятую с меня комиссию я возвращала через суд. С тех пор прошло 10 лет,  и больше негативных моментов не было. Сегодня я ставлю твердую 5 и всё мне нравится.  В МТС-банке в 2011 был взят ипотечный кредит на 25 лет, в 2021 он был рефинансирован в этом же банке, я была рада, что МТС-банк снизил мне ставку и не пришлось переходить в другой, собирая кучу справок. После рефинансирования я погасила кредит, но остаюсь с банком. Пользуюсь дебетовой картой "МТС деньги weekend" - очень довольна и никакой другой не надо: нравится кэшбэк, выплачиваемый каждую пятницу, оооооооооч нравится возможность снимать наличные в банкоматах любых банков страны (!) БЕЗ КОМИССИИ (каждый раз кайфую насколько удобно не бегать в поисках конкретного банкомата, а в любом банкомате любого города  можно обналичить без потерь -это супер). Оооч нравится, что все переводы на МТС-карту со своих карт других банков так же БЕЗ КОМИССИИ. Зарплатная карта у меня Сбера, но я, получив зарплату, сразу перевожу 90% на карту МТС  и все покупки совершаю, пользуясь МТС-картой, потому что в сто раз удобнее - снятие наличных в любом банкомате без комиссии,  кэшбэк. И еще оооооочень нравится, что когда звонишь на горячую линию 8-800-.. МТС-банка, меня не вынуждают несколько минут разговаривать с бестолковым ИИ  (искусственным интеллектом), как это устроено в Сбере, например. Это оооч здорово, когда  с тобой разговаривает человек, который в отличии от машины понимает тебя с полуслова, не надо подбирать ключевые слова, можно выразить свои эмоции, и вообще ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ, ДУШЕВНОСТЬ - это всегда будет в сто раз приятнее бездушного автомата. За обслуживание карты я не плачу, выполняя не очень сложные условия (минимальный остаток на карте надо чтоб был, либо операции по карте на определенную сумму в месяц).  Сотрудники офиса,  который мне удобен (на Ленина), все - молодцы, никаких недостатков/недочетов. Особенную же БЛАГОДАРНОСТЬ хочу выразить тем из них, с которыми довелось взаимодействовать дольше и чаще других - которые работали там и в 2011: Евгения Б-ак и Ирина З-ва - профи и оч приятные люди! Единственное, что не нравится - это когда после обращения в банк, система перезванивает и просит оценить качество обслуживания по 10-бальной шкале. Дело в том, что когда набираешь "10", первая цифра почему-то не фиксируется и получается оценка "0" вместо "10", уже много раз так получалось. Чувствуешь себя после этого отвратно- нажимала "10", а отправился "0" - хорошего человека несправедливо обидела! Сделайте пятибалльную шкалу, ее более, чем достаточно и ошибки исключены. В остальном - так держать, не меняйтесь)), не переходите на ИИ, оставайтесь человечными)).