Много подводных камней и наглость в автосалоне

31.12.2021 11:32
6807
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Кредитный д-р № 4**********16 от 15.10.21 на сумму 1457910,75руб. При этом 1150000руб-автосалону, а что включает разница между этими суммами мне не известно Кредитный спец-т Диана рассказала о необходимости обязательного страхования жизни,без чего попросту не одобрят кредит. И о выгоде услуги "Назначь процентную ставку", с которой ставка по кредиту составит 2,49% годовых. При заключении д-ра мне еще выдали полис КАСКО № 331-56-384119-21 от 15.10.21 г., сказав, что он включен в сумму кредита Изучив документы, я увидел, что процедура страхования жизни вовсе не является обязательной и 01.11.21г.я отправил Почтой России письмо о признании ничтожным д-ра коллективного страхования № 123-77-000003-20 от 18.09.20 и возврате на мой счет в др.банке денежных ср-в, включ. комиссию Банка за подключение к Программе страхования и страховую премию. В нарушение Указаний ЦБ РФ от 20.11.2015 N 3854-У договор не приведен в соответствие с требованиями ЦБ РФ, ущемляет права потребителя условием возврата денег только на кредитный счет.  В конце ноября мне позвонила кредит.спец-т из автосалона, сказала, что нам надо оплатить д-р КАСКО, поскольку он не оплачен. 24.11.21 в 21.59 я позвонил на горячую линию банка 88001002100, где спец-т объяснила, что полис КАСКО шел в подарок за подключение доп. услуг банка   Я обратился в Совкомбанк за расширенной выпиской по кредитному д-у. Подробностей я не увидел,на что спец-т банка ответил, что мне надо обратиться за подробностями в а/с Как так?!сторонний кредитный спец-т в а/с знает ситуацию клиента лучше, чем офиц. сотрудник банка?! К а/с после разговора с банком доверие пропало Проверить полис КАСКО на сайте СовкомбанкСтрахование я не смог.Тех.поддержка объяснила "с данным полисом уже зарегистрировались с другого эл.ящика".  Я обратился в чат, где написали-полис действующий и период страхования 15.10.21-14.10.22 30.12.21 г. в моб.приложении мне пришлио 2 сообщения, что мои обращения(?!) № 106441357 и № 107647967 рассмотрены и %ставка стала выше. Никакие обращения об отключении Фин.защиты НЕ ПОДАВАЛ Я направлял одно заявление от 01.11.21 в банк О ПРИЗНАНИИ НИЧТОЖНЫМ д-ра № 123-77-000003-20 от 18.09.20, которое заблаговременно в отведенный 30дн. срок направил Почтой в банк. Прошу ознакомиться со ст. 165.1 ГК РФ Совкомбанк нарушил мое право на полную, достоверную и своевременно предоставленную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора услуги (ст 10 З-на "О ЗПП").  Условия возврата ср-в (страх.премии и комиссии) в счет досрочного погашения кредита [b]ущемляют мои права как потребителя, [/b]т.к. согласно Указания ЦБ N 3854-У возврат должен осуществляться на реквизиты Страхователя. В соответствии с ч1 ст16 Закона «О ЗПП» условия договора, ущемляющие права потребителя.... [b][u]признаются недействительными[/u][/b] [b]Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) [u]в полном объеме.[/u][/b] На основании изложенного,ввиду ущемления моих прав, ничтожности ряда условий кредит.д-ра № 4431564216 от 15.10.21,  и д-ра коллект. страхования № 123-77-000003-20 от 18.09.20, прошу: Считать д-р страхования № 123-77-000003-20 от 18.09.20 г. недействительным и вернуть мне денежную сумму, включ. комиссию Банка за подключение к Программе страх-я и страховую премию Дать пояснения, за что под видом услуги «Назначь процентную ставку» в размере 2,49% я уплатил больше 80 тысяч рублей, если банк мне повышает по своему усмотрению процентную ставку?!  Предоставить запрошенные выписки
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-01-11T18:10:30+03:00
Уважаемый Сергей! Благодарим за обращение. При обращении в автосалон Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. В случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. На текущую дату решение о возврате комиссии за включение в Программу добровольной финансовой и страховой защиты Заемщиков принято Банком, дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. По вопросу увеличения процентной ставки отметим, что согласно Индивидуальным условиям договора, предусмотренных в п.4, процентная ставка может быть увеличена в случае нарушения обязательств, предусмотренных п.9.3., свыше 30 (тридцати) календарных дней. Банк вправе увеличить действующую процентную ставку по кредиту до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора. В п.9.3 Индивидуальных условий предусмотрена обязанность Заемщика заключить договор страхования транспортного средства и дополнительного оборудования к нему от рисков "хищения" (угона), утраты (гибели) или повреждения на обязательных для Заемщика условиях. В зависимости от условий программы страхования Заемщик обязан заключить договор страхования в день выдачи кредита на весь срок действия Договора, либо заключать договор страхования на ежегодной основе с обязательной пролонгацией в течение срока действия Договора, обеспечив непрерывное действие договора страхования. В ходе проведенной проверки установлено, что при заключении кредитного договора было предложено оформление полиса Каско за наличный расчет. Страховая премия по договору страхования транспортного средства не была Вами оплачена, информация, подтверждающая её оплату, в Банк не поступала. Дополнительно для урегулирования данного вопроса с Вами связывался представитель. В дальнейшем, в связи с отсутствием оплаты страховой премии договор страхования был расторгнут, повышение процентной ставки произведено в соответствии с описанным Выше условием. Для решения вопроса о снижении процентной ставки Вам необходимо предоставить информацию о заключении договора страхования транспортного средства КАСКО, оформленного в соответствии с требованиями договора. Получить запрашиваемые документы в любое время Вы можете в отделении Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Сергей Баранов
2022-01-13T07:59:42+03:00
Банк оперативно помог решить проблему. Благодарю за внимательное отношение к проблемам клиентов и шаги навстречу. Решением своей проблемы я остался полностью удовлетворен. Уже вчера вечером в приложении мне был представлен обновленный график платежей. Спасибо службе управления клиентского настроения Совкомбанка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.9%
решено проблем
74 202
отзывов
73 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Выражаю большую благодарность сотруднику банка, Татьяне 🥰. Предложила несколько вариантов реструктуризации платежа по рассроске на автомобиль. Очень полезный инструмент у банка... Читать полностью

17.09.2026

Вопрос по страхованию КАСКО

Оценка 5

15 сентября 2026 года примерно в 10.40 самарского времени обратилась с вопросом о необходимости повторного страхования КАСКО. Нужно ли страховать авто по КАСКО повторно на втрой... Читать полностью

15.09.2026

Горькая Халва

Оценка 5

Навязаные условия по автокредиту покупки по карте Халва, должно быть 10 покупок в месяц на сумму не менее 20 000 руб, после 10 дней истечения периода присылают уведомление -"Ставка... Читать полностью

08.09.2026

Тех.поддерржка чат

Оценка 5

У меня возникли трудности в приложении по оплате с кредитом. Специалист онлайн поддержки быстро и подробно проинформировал как пользоваться сервисом в разделе платежи, в какие... Читать полностью

07.09.2026

Снижение процентной ставки

Оценка 5

Был в отпуске в южном регионе страны, из за постоянных угроз БПЛА, мобильный интернет часто не работал, не смог выполнить условия договора по авто кредиту, а именно потратить 20000... Читать полностью

04.09.2026

Помощь с подключением программы лояльности

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Совкомбанк с целью узнать условия обратного подключения программы лояльности (пары сотен рублей не хватило в месяце для оборота по карте в рамках программы... Читать полностью

04.09.2026

Как отключить уведомления

Оценка 5

Оператор Валерия помогла отключить уведомление в приложении халва Совкомбанк всё сделала быстро и отзывчиво.Отвечало быстро на поставленные вопросы не отключалась и не выходила из... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка