Отзыв о работе банка

31.12.2021 12:06

5432

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте, являюсь клиентом банка с 2014 года и столкнулся в последнее время с отвратительным отношением со стороны банка, в ноябре 2021 года заканчивался срок действия кредитной карты, еще в середине октября(о чем есть переписка с банком Ренессанс Кредит, на конец декабря переписка не отражается) узнав о перевыпуске попросил банк РК прислать новую карту мне на домашний адрес, в итоге прождав 1.5 месяца так ее не получил...получил только при повторном перевыпуске и забрал ее через 10 дней в отделении. В период ожидания карты неоднократно обращался в банк просил указать трек номер, название курьерской службы, так же составлял обращения которые просто игнорировались. При пользовании новой картой столкнулся с тем что банк перестал присылать на электронную почту о совершенных операциях, при выяснении причины банк пост фактум указал что в одностороннем порядке прекратил уведомлять, при чем меня как клиента об этом никто не предупреждал и не уведомил. Не хотел писать какие то отзывы, и выносить это в публичное поле, но столкнувшись с очень плохим сервисом, отсутствия лояльности к клиенту который более 7 лет пользуется продуктами банка, а главное просто игнорированием моих обращений решил написать свой отзыв о банке Ренессанс Кредит. Укажу несколько обращений что бы не быть голословным: №396460077, №39725625...переписка в чате отражается только на начало декабря, думаю и тут банк заинтересован в своих целях не хранить ее и не отражать.

Администратор народного рейтинга

2022-01-06T15:21:43+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

Ренессанс Банк

2022-01-19T11:48:28+03:00

Добрый день. Спасибо за вашу внимательность и заинтересованность в корректной работе систем банка. Мы приняли в работу ваши замечания, в качестве извинений и благодарности отправляем вам курьерской службой памятный сувенир. В октябре мы перевыпустили вашу карту и передали на почту РФ, вы обращались в чат, когда сроки доставки ещё не истекли, и специалисты рекомендовали вам ожидать карту. Отправка происходит не заказным письмом, поэтому трек-номер отсутствовал. Предполагаем, что карта была утеряна в процессе доставки, сейчас она заблокирована, воспользоваться ей нельзя. Банк перестал уведомлять клиентов о расходных операциях, если услуга СМС-оповещения не подключена. Об этом мы оповестили своих клиентов путем смс, по техническим причинам вы не получили такое сообщение, за что приносим извинения. Рекомендуем следить за движением средств в мобильном приложении. Скрывать переписку в чате не в наших интересах, мы открыты к диалогу и стремимся решить вопрос клиента. В рамках разговора с сотрудником сообщили о варианте поиска сообщений в чате. Надеемся, что нам удалось сохранить вашу лояльность и мы не потеряем такого ценного клиента, с которым сотрудничаем уже многие годы. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.62%

решено проблем

742

отзывов

732

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026