Есть за что краснеть

31.12.2021 16:27
5938
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживания в чате отвратительное: 1. Время ожидания ответа 5-8 часов 2. После столь длительного ожидания приходит шаблонный ответ, в котором нет решения твоей проблемы и снова ожидание 3. Проблема в итоге не решается и все было зря Теперь о проблемах. Поступило смс от банка: «Дарим 1000 руб. за любые покупки по кредитке на общую сумму от 2000 руб. Подробнее https://alfa.link/olwFAQ»  Выполнив условия еще в конце ноября-начале декабря, в чате было обещано зачисление с 20 до 30 декабря, уже 31, а кешбэка до сих пор нет. Также в приложении не указано никакой информации о максимальной суммы покупки для начисления кешбэка по дебетовой карте. В итоге, проверив информацию в приложении в разделе «посмотреть тариф» и «о карте» -> подробные условия тарифа, не нашел нигде условий об ограничении макс. суммы для начисления кешбэка. Вследствие этого, решил совершить покупку на 133.000 , рассчитывая получить кешбэк от всей суммы, но каково же было разочарование , что начислится только за 50.000! И узнать об этой цифре можно только в « Правила Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным CashBack/ «Цифровых карт» на 23ей странице! Какой человек в трезвом уме будет это читать?! Добавьте эту информацию в более доступном виде, а не вводите в заблуждение своих клиентов! В итоге на 31.12.2021 недополучены ~2700 рублей, что вынуждает отказаться от пользования продуктами этого банка и закрыть все свои счета.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-05T15:46:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T10:33:09+03:00
Уважаемый клиент, понимаем, что длительное ожидание ответа консультанта может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на чат. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Мы проверим информацию и примем необходимые меры в случае, если она подтвердится. Мы не доначислим кэшбэк по дебетовой карте. По условиям программы лояльности, максимальная сумма одной покупки, на которую начисляем кэшбэк — 50 000 руб. Условия получения кэшбэка на нашем сайте: https://alfa.link/back. Также вы всегда можете уточнить их в чате и контакт-центре. Кэшбэк за первую покупку по карте будет зачислен на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка