Деньги

31.12.2021 19:50

6765

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день,Сбербанк. 30.12.21 у пенсионера списали с кредитной карты 415 дол мошенники в Японии. Банк не попросил подтверждение операции. 30.12.21 через 40 мин нами был осуществлён звонок в колл-цент,где милая девушка заблокировала карту и ПРЕДЛОЖИЛА ПЕРЕВЫПУСК. Помощь банк никакую не оказал-сказали писать заявление в полицию. 30.12.21 через 1.5 часа после операции снова звонок в колл центр с вопросом точно ли все будет хорошо если мы договоримся с магазином в Японии сами и может ли банк помочь в виде запроса на возврат. Оператор Андрей сказал,что банк ничего делать не будет,а деньги вернуться,все хорошо. 30.12.21 мы сами договариваемся с. Японией и доказываем,что платёж делали не мы. 31.12.21 Япония возвращён деньги ….и…банк их не зачисляет,тк карта перевыпущена. По вине банк человек остался без зп. Зачем операторы сказали сделать перевыпуск,если теперь деньги не возвращаются?почему вы присылает смс с кодом на операцию в 1000 руб,но не присылаете в 415 дол?почему кредитки пенсионеров с полным лимитом,а не ограниченным?почему Ваши сотрудники в отделении кричат,что это наша только вина и банк ничего не обязан? ваши сотрудники сказали писать в японский магазин и указывать счет и новый номер карты. Это как?они итак все проверили,и сделали возврат,а менять реквизиты они не будут. И вообще,они в шоке,что российский банк сам не отзывает платёж и не помогает клиенту. Данные по клиенту напишу в комментарий,где данные

Администратор народного рейтинга

2022-01-05T13:25:03+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

Сбербанк

2022-02-16T14:21:46+03:00

Добрый день! Спасибо, что сообщили о решении вопроса. Проверила работу коллег и не выявила нарушений. Все замечания учли! С уважением, Мария Александрова Сбер

LepkovaLA

2022-01-19T21:24:32+03:00

Проблема решена. Банк зачислил деньги. Возможно и Япония отправила по номеру счета просто (им писали письмо тоже)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 500

отзыва

8 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка user-228623981504 1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила...

Сбербанк

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение! user-408415880311 Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка...

Сбербанк

Закрытие кредитной карты user-504726452288 Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут...

Сбербанк

Спасибо Сбербанку за лояльность user-599311798433 Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...

Сбербанк

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность! user-666020195283 Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...

Сбербанк

Один из лучших банков в деле user-551723927884 Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...

Сбербанк

Банк как часть жизни user-591426204824 Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...

Сбербанк

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026