Банк заведомо вводит в заблуждение с льготным периодом Премиум обслуживание

1/11/2021 переключилась на премиальную линейку в рамках льготного периода, с выпуском премиальной Alfa Travel Premium. В декабре заметила, что в мобильном приложении в качестве одного из льготных месяцев (для тарифа Премиум) отображается октябрь, хотя карта открыта в ноябре. В чате приложения задала следующий вопрос: - Здравствуйте, до какого времени действует льгота на мой текущий премиум тариф? Ответ (оператор Юлия): - Вы перешли на пакет услуг Премиум 1.11.2021, льгота действует первые 3 месяца с момента перехода С 4-го — 2990 ₽ в месяц. ❓ Узнайте об условиях подробнее: https://alfa.link/7qbMВ PDF файле тарифов карты Alfa Travel Premium: Стоимость обслуживания пакета услуг Премиумпервые три месяца — 0 ₽, далее — 2990 ₽ в месяц. После данного ответа был сделан логичный вывод, что первые три месяца это ноябрь, декабрь, и январь. Однако, вчера я повторно задала вопрос: Здравствуйте, премиум обслуживание в январе будет бесплатным по моему тарифу? Я открыла карту в ноябре, но при этом отображается октябрь. Ответ (оператор Елена): Переход на Премиум был 1.11. 21.  Обслуживание бесплатное первые 3 месяца, далее по выполнению условий. Посмотреть условия можно на сайте: https://alfabank.ru/everyday/package/premium/ .  Мне снова ответили, что ТРИ МЕСЯЦА бесплатны. 1/01/2022 сегодня ночью я открыла условия тарифа в приложении и там отобразилось, что в феврале будет списано обслуживание за ЯНВАРЬ (за третий месяц). Я сразу же закрыла карту Alfa Travel Premium. Однако нигде не было возможности закрыть Премиум тариф, я написала в чат. Вопрос оператору: Почему тогда январь отображается платным, если с ваших слов три месяца бесплатно? Просьба закрыть премиум тариф и перевести меня на обычный тариф. Ответ (оператор Елена): В январе будет 3 месяц на пакете услуг Премиум. В феврале спишется комиссия, если в январе не выполнить условия бесплатности.   Вопрос: Прочитайте внимательно чат. Я дважды задавала вопрос до какого момента действует льгота на тариф и будет ли обслуживание в январе бесплатно в рамках льготы и дважды мне отвечали, что карта открыта в ноябре и первые три месяца ( выходит ноябрь, декабрь, январь) бесплатны. Ответ (оператор Елена): При расчете комиссии проверяется выполнение условий за предыдущий месяц. В ноябре вы открыли пакет, комиссии не было, хотя в октябре условия были не выполнены  Это первый бесплатный месяц. Далее идет декабрь, в котором нет комиссии за ноябрь. И январь, в котором комиссия за декабрь также не списана.  Январь-первый расчетный месяц по комиссии. Я передала ваш вопрос специалисту. Он свяжется с вами в течение трёх календарных дней (из-за праздников возможно позднее).  В итоге, ни на один из поставленных вопросов в чате я не получила верного ответа. Операторы отвечали что первые три месяца бесплатны, копируя информацию с официальной страницы линейки премиум, прикрепляя ссылки на эту же страницу, где в PDF линейки Alfa Travel Premium, нет ни слова, что льгота начисляется на предыдущий календарный месяц, а лишь что ТРИ МЕСЯЦА бесплатны. Другими словами, трех месяцев не может быть априори, максимум два, в зависимости от даты перехода на линейку премиум.  Тем самым банк обманывает клиентов. Нет желания пользоваться данным продуктом. Хотелось бы, чтобы банк аннулировал комиссию, которая будет списана за январь, выполнив тем самым обещанные условия. Тем более что я закрыла карту 1/01/2022 и подала запрос на закрытие тарифа премиум в 2 часа ночи.