Завели кредитку без согласия, удерживают мои ден. средства, затягивают рассмотрение обращений

Несколько месяцев назад при посещении мною Газпромбанкаего сотрудник сообщил мне, что банком на меня оформлена кредитная карта. Сделано это было без моего согласия. На оформление и получение кредитной карты в этом банке я не соглашался, никаких документов на этот счет не подписывал. Я сообщил, что кредитная карта мне не нужна, я от нее отказываюсь. Саму карту, разумеется, я тоже не получал. Однако, видимо, банк решил сделать по-своему и все-таки повесил мне эту кредитную карту, о чем я узнал гораздо позднее. 11.12.2021 через систему быстрых платежей по номеру своего телефона я перевел себе 9000 руб. со своей карты другого банка. Эти деньги, также как и ранее переведенные 150 руб, попали на кредитную карту, а я теперь не могу свободно воспользоваться ими, не могу перевести их себе на дебетовую карту иначе, как заплатив комиссию за перевод (более 500 руб). 15.12.2021 по моему устному обращению в банк оператор принял мое заявление на перевод 9150 руб. с кредитной карты на дебетовую карту без каких-либо удержаний и комиссий. Мне был назван срок рассмотрения моего обращения – 5 рабочих дней, однако никаких мер по моему заявлению предпринято банком не было и ответов я от них не получил. 27.12.2021 я вновь обратился к ним в контактный центр по этому же вопросу. Оператор сообщила, что обозначенные сроки рассмотрения обращения в 5 рабочих дней мне были названы ошибочно, а верный срок рассмотрения составит 10 рабочих дней. 29.12.2021 я получил от банка СМС-сообщение с извинениями о затягивании рассмотрения и обещании дать ответ «в ближайшее время». 30.12.2021. я обратился к ним снова, обозначив, что все сроки рассмотрения давно прошли, а денежного перевода так и не было. Оператор подтвердила, что да, сроки вышли, и она сейчас составит новое обращение с пометкой «срочно»… Сложилось впечатление, что такова стратегия банка: без согласия клиента оформить кредитную карту, поставить ее приоритетной для входящих переводов и удерживать на ней чужие денежные средства, либо получать за них выкуп в виде «комиссии за перевод».