Нулевая поддержка клиентов

Доброго дня! Являюсь клиентом Банка Восточный. Месяца 3 назад пришел в отделение банка Восточный сменить номер мобильного телефона для доступа в мобильное приложение Совкомбанка ( попал на слияние банков); номер мне в итоге не поменяли и при попытки регистрации приходила СМС с ошибкой. Обратился в поддержку Совкомбанка, там мне сказали, что можно поменять номер через сайт, предоставив селфи с паспортом и т.д., что я и сделал. Но ответа я не дождался, т.к. после блокировки экрана моего телефона чат с техподдержкой, открытый в браузере Сафари, чудным образом исчез. Я опять позвонил в поддержку Совкомбанка: "специалист" сказал мне, что у меня указано в системе два телефона и смс придут на оба телефона; направил мне реквизиты в смс, но смс снова нет. Я опять позвонил в поддержку Совкомбанка: "специалист №2" сказала мне, что действительно смс не доходят, но почему они не доходят - там не написано((((Странно, но когда я работал в техподдержке Банка Союз, у меня было написано, почему клиентам не поступают смс(не знаю какую программу для этого использует Совкомбанк , но Союз использует Sms traffic) В итоге меня опять отправили через сайт менять номер, но как я его поменяю если чат автоматом сбрасывается после блокировки экрана, либо простого сворачивания браузера? Сидеть весь день смотреть в телефон и ждать ответа у меня нет времени. Надеюсь я каким-то образом все же попаду в это приложение, закрою свой кредит и никогда больше не буду связываться с этим Банком. Хорошего дня!