Безответственность, невыполнение обязательств

12 декабря 2021 супруга с карты СБЕРа оплатитла два авиабилета в Санкт-Петербург. Спустя какое-то время обнаружилось что на эл.почту не пришло подтверждение бронирования и оплаты авиабилетов. Начала разбираться, выяснилось что к продавцу авиабилетов деньги не поступили, при том что с карты СБЕРа деньги были списаны. В ходе разбирательства со СБЕРом выяснилось что якобы деньги могут идти трое суток...... нонсенс!!! оплата авиабилетов (вылет на следующий день) ТРОЕ СУТОК!!! Специалист СБЕРа предложил отменить перевод денег и вернуть деньги обратно. Было принято обращение №211212-0331-873800 от 12.12.2021. Была озвучена дата окончания рассмотрения и принятия решения 25.12.2021. В этот день НИКТО НИЧЕГО не принял и не решил. Была озвучена следующая дата 31.12.2021 и рассказали сказку о приоритетном рассмотрении вопроса. 31.12.2021 НИКТО НИЧЕГО не сделал...... ТИШИНА! Позвонили в СБЕР 4.01.2022 - нас в очередной раз культурно послали в пеший эротический тур, указав дату 9.01.2022. На вопросы о основаниях и причинах переноса даты внятного разъяснения не получили. Уверены в стабильности работы СБЕРа, 9.01.2022 нам дату рассмотрения снова перенесут. КАКОЕ может быть рассмотрение и принятие решения если банально нужно вернуть деньги за не проведенную транзакцию? Мало того что по вине СБЕРа мы потеряли деньги за бронирование гостиницы, были полностью разрушены планы и финансовые вопросы в Санкт-Петербурге, так еще и вынуждены терпеть хамское и издевательское безразличие и наблюдать абсолютно непрофессиональную работу сотрудников банка, идущую на уровне с банальным обманом!