Безразличие к клиентам, неисполнение договоренностей

Отвратительное впечатление от данного банка уже с самого начала "обслуживания". Видел до этого множество негативных отзывов на эту тему, а сейчас вот и сам столкнулся, приобрел, так сказать, личный опыт. Но по порядку: сделал заявку на дебетовую карту, доставка курьером на дом. При этом меня заверили, что курьер мне обязательно позвонит в день доставки. Доставка была назначена на 28 декабря, время с 14 до 17 ч. В подтверждение этого имеются две смски. Первая пришла в день принятия заявки, вторая - накануне назначенной даты. "Подготовьте паспорт и ожидайте курьера". Подготовил, ожидал.. Но не дождался не то что самого курьера, а даже ни одного звоночка. Да, согласен, в жизни бывает всякое: болезни, поломки машины, пробки и т.д. и т.п. У меня в разные периоды времени были карты многих банков, также совершал множество заказов в интернет-магазинах с доставкой на дом. Да и сам когда-то работал в сфере доставки. Поэтому мне есть с чем сравнивать работу курьеров, а главное - их отношение к клиентам. А курьер - это лицо организации, верно ведь? И если сама организация относится с уважением к своим клиентам, то и курьеры работают так, как это должно быть! И если вдруг имеет место задержка доставки, отмена, перенос по каким-то причинам - должен быть обязательный звонок клиенту, с целью как минимум уведомить его об этом, да и извиниться неплохо бы. Думаю, что это естественно и очевидно. Но, видимо, очевидно это не всем. В данном случае - ни одного звонка ни от курьера, ни от банка! Полная тишина. Что мне остается делать? Конечно, звонить самому! Девушка оператор предложила назначить доставку на другой день. Что ж делать, соглашаюсь. Назначили на 5 января. На мой вопрос "ориентировочно в какой промежуток времени мне ожидать курьера?" был дан ответ, что приблизительное время назвать не могут, курьер может приехать в течение всего дня. Прекрасно, т.е. ждать нужно с утра и до самого вечера, до 21 ч. При этом мне опять пообещали, что в назначенный день обязательно будет звонок от курьера. Хорошо, жду. И вот наступило 5 января. С самого утра приходит смс: "Доставка от УБРиР сегодня. Тел. курьера:......" Отлично, думаю, если уж телефон курьера указан, то без связи точно не останемся. В общем, отложил я все свои дела на этот день, сижу дома, жду. Подождал несколько часов, думаю позвоню-ка я курьеру, может получится хотя бы примерно время доставки выяснить. Набираю указанный в сообщении номер, и что же вы думаете? "Набранный номер не существует"! Во как! Чудеса и "приятные" сюрпризы продолжаются! Короче говоря, просидел весь день в ожидании. И дела свои не сделал, целый день потерял. Но самое главное - опять никто ко мне не приехал, и даже не позвонил! Т.е. банк просто-напросто "прокатил" меня и во второй раз. Вот так вот просто. Не курьер, а именно банк! Потому что курьеры - не сами по себе. И если со стороны курьеров ЭТО продолжается регулярно (судя по отзывам), и ничего не меняется, то стало быть для банка такие ситуации считаются нормой?! Ну а я считаю, что это можно назвать по другому: это наплевательское отношение к людям, отсутствие уважения, безразличие к своим обязанностям. Господа сотрудники и руководители! Ведь есть над чем поработать, не правда ли?