Как в один момент можно испортить хорошее впечатление лояльного клиента?

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450066/]Начали со здравия[/url], заканчиваем за упокой (этот отзыв). Скажу сразу, что картой - рассрочкой я буду и дальше пользоваться, несмотря на мгновенное разочарование в данном банке, и в их сотрудниках. Ну уж очень удобная карта и удобные условия использования, это неоспоримый факт, и ему нет альтернатив, просто моё пользование будет максимально урезанным.  К делу. Как в первом отзыве я писал, начал ещё с карты "Совесть",  который выпускал QIWI Банк. После, это перешло к "Совкомбанку", и карта стала "Халва-Совесть". Вроде больше привилегий, возможностей и способ получение кэшбека. Но, к сожалению, хорошего по немножко. И так, за что же единица?! 1. Изменений условий программы лояльности. Ни сном, ни духом, вчера (05.01.2022) узнаю, что баллы теперь можно получить только за покупки ЗА СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, а не за заёмные как это было раньше. Каким образом я должен был это узнать - до сих пор остаётся для меня загадкой, но изменения вступили в силу с 01.01.2022. Банк, который занимает лидирующие позиции среди народа - как минимум ОБЯЗАН был сообщить об этом своим клиентам по различным каналам связи: push - уведомление от приложения, СМС уведомление от банка, e-mail письмо от банка, звонок от банка (на худой конец). Но нет! Банку на столько лень так информировать, что мы втихую внесем изменения на нашем сайте, а если вы не прочитали и не следите за этим ежедневно - ваши проблемы. Очень удобно, правда? :) Да даже жёлтый банк о каждом изменении имеет почему - то возможность сообщить о них по эл.почте своим клиентам, а Совкомбанк, по непонятным причинам этой возможности не имеет. Не считаете ли вы это абсурдом?! Век технологий: нет, не слышали?!  2. Поддержка клиентов в чате становится на уровне жёлтого банка  (хуже).  Когда я в первый раз обращался в чат поддержки банка (и после этого еще несколько раз), я был приятно удивлён тем, что специалисты чата - поддержки знают и уверены в том, о чём они говорят и помогали на высшем уровне, казалось бы, в сложных для меня вопросах.  Не знаю, что случилось во "внутренней кухне" банка, но качество поддержки упало в разы.  Сначала нужно 2 раза написать слово "Оператор", чтобы их бездушный робот "Катюша" передала вопрос живому человеку, потом тут же стоит написать фразу "Вопрос выше", чтобы оператор спустя 10 минут после приветствия не написал "Какой у вас вопрос ?" (извините, мы немного слепые, не видели ваш вопрос за ответами бота, а прокручивать вверх - нам лень). На столько низкий стал сервис, что обращаться туда - это стресс и потеря времени, потому что отвечать долго теперь могут лишь там. 30-40 минут ждать ответа на уже лёгкие вопросы - это перебор, я считаю.  А качество консультации?! Отдельная песня. Один оператор говорит одно, другой оператор говорит другое. Это можно посмотреть по переписки от 05.01.2022 (про уведомления об изменения условий). А чтобы добиться хоть какое - то справедливости, (потому что банк профакапился, относительно) приходится пугать их тем, что оставишь негативный отзыв на этом портале, только тогда они почему - то начинают шевелиться. Странным вам это не кажется? Продолжение в комментариях....