Тинькофф сильно испоганился

Являюсь клиентом банка, без малого, 5 лет. Раньше настолько он мне нравился, что я всегда всем его рекламировал и советовал. А теперь не то что советовать никому не хочу, но и стал поглядывать по сторонам в сторону других банков. За последний год испортился уровень колл-центра. Мало того, что сотрудники стали менее компетентны и клиентоориентированы, так еще и при срыве звонка перестали перезванивать. Раньше, если во время общения сам сотрудник тебя случайно сбросит или связь пропадет - тебе из банка сами перезванивал тот сотрудник с кем общался, чтоб новому сотруднику заново все не рассказывать, а теперь этого в 99 % нет. Например, 04.01.22 г. позвонил в банк по поводу не начисления мне процентов на остаток по Тинькоф блэк за декабрь 21 года. Сотрудница сказала, что ей нужно время, чтоб разобраться и попросила подождать, поставив меня на удержание. Но через минуту мне ответил другой сотрудник, который вообще был не в курсе ситуации (видимо первая сотрудница случайно или специально меня переключила на другого сотрудника, причем не старшего, а такого же обычного оператора). И новый сотрудник предложил мне заново (начиная с моей ФИО все ему рассказать). Я сказал, что не хочу тратить время на повторное представление и объяснение ситуации, пусть меня снова переключат на первую сотрудницу или перезвонят. Мне ответили что это не возможно, тогда я просил оставить письменное обращение, чтоб и мой основной вопрос решили и объяснили мне почему они меня шпыняют от сотрудника к сотруднику.  Мое обращение зафиксировал второй оператор и обещал 05.01.22 г. рассмотреть мое обращение. И в личном кабинете действительно был статус, что есть обращение в работе. Однако, вечером 05.01.22 г. в личном кабинете произошли изменения - в разделе обращения изменился статус на "нет активных обращений", но ответа я так и не получил ни в личном кабинете, ни по телефону ни по смс. Вот и весь сервис!