Низкая компетенция сотрудников + отсутствие клиентоориентированности

06.01.2022 оформлял кредитную карту в офисе банка в Санкт-Петербурге на 5-й Красноармейской ул. Перед оформлением обратил внимание сотрудника на наличие у меня реферальной ссылки, действующей в рамках акции "Приведи друга", но столкнулся с полным непониманием/незнанием обоих присутствовавших в офисе консультантов с тем, как ее использовать в случае если карта оформляется по ссылке не онлайн (с доставкой курьером), а в офисе. В качестве альтернативы было предложено после оформления карты составить обращение с уточнением сути проблемы и приложением скриншота ссылки и отправить его через мобильное приложение банка. Что собственно я и сделал. Результат, исходя из сложившегося реноме банка, предсказуем - поддержка ответила что карта должна быть оформлена онлайн. Все бы ничего, но в правилах акции, размещенных на сайте банка, "черным по белому" в п. .3.5 написано "[b]3.5. При оформлении Карты в отделении Банка Участник 2 обязан предоставить работнику отделения Банка Реферальную ссылку, полученную от Участника 1. [/b]", т.е. правила акции предусматривают оформление карты с использованием ссылки в офисе. Просто, по всей видимости, руководство не доносит до исполнителей (а в данном случае это и сотрудники офиса и сотрудники поддержки, отвечающие в чате) информацию о всех продуктах и условиях, придуманных где-то в недрах банка .... хорошо, что хотя бы показали где их рабочие места... В результате - меня "выкинули за борт" проводимой акции, банк съэкономил на предусмотренных акцией выплатах и получил очередной негативный отзыв на данном ресурсе.  Но, судя по количеству негатива в адрес этого кредитного учреждения, банку глубоко наплевать на то, как он выглядит в глазах своих потенциальных клиентов, ему ближе позиция "имели вас и иметь будем".