Несанкционированные списания средств ночью - банк умывает руки

Рождество для меня началось крайне неприятно: с СМС от "Сбербанка" о том, что операции по карте ограничены. Оказалось, ночью с карты успели списать три раза по 3940 рублей. Деньги, судя по логотипу и надписи в справке об операциях, ушли в казино Stars Sochi. Быстрые, совершенно нехарактерные ночные списания с карты, которая редко используется для расчетов, – и банк насторожился очень не сразу. Как так? Карта перевыпущена с новым CVV всего два месяца назад. Никаких кодов на телефон не приходило.   Совпало сразу много факторов не в мою пользу: Рождество (большинство отделений закрыты), я дистанционно  работаю и не могу посреди дня сорваться в дежурное отделение, я нахожусь не в Москве, где проживаю, а в гостях. Спрашиваю у сотрудника техподдержки, каким образом мне в таких обстоятельствах написать заявление в банк на оспаривание операций. Получаю ответ, что банк вообще такие заявления не принимает! И помочь мне может исключительно полиция, банк в этой ситуации ничего делать не может и не будет. В Рождество, в другом городе, только вечером – вот честно, сам сотрудник пытал бы счастья в полиции? Другой сотрудник говорит мне самостоятельно обратиться к получателю платежей. Третий сотрудник называет мне сайт, на который якобы ушли деньги, но он не имеет ничего общего со скупыми данными в справке об операции. Четвертый сотрудник говорит, что данных о получателе не видит. У меня ощущение, что я тестирую систему поддержки, и мой общий вывод: большинство сотрудников совершенно равнодушны и не заинтересованы в помощи, среди них попадаются агрессивно-равнодушные. Им не интересно ни помочь клиенту вернуть деньги, ни разобраться, как они вообще утекли – им важно побыстрее сказать "до свидания". Это KPI такой, "как быстро вы отфутболили клиента"?   Ребят, вы, видимо, не верите, но я никому не сообщала свои данные, я не теряла карту, я не переходила по левым ссылкам, да я даже не снимала деньги в банкоматах и не расплачивалась картой на кассах. После перевыпуска карты я совершила всего пару покупок во вполне благонадежных интернет-магазинах и продлила подписку на Яндекс.Музыку и пожертвования в крупный благотворительный фонд. Будь это всё не так – было бы менее обидно, я бы понимала, в чём моя ошибка, и извлекла урок. Единственный урок, который я могу извлечь сейчас, - надо было сразу же уводить аванс с вашей карты на карту другого банка, где дыра в безопасности, надеюсь, сияет не столь разительно.  Я давний зарплатный клиент Сбера, у меня есть и другие продукты Сбера, но всё, что банк может сделать для добросовестной меня – равнодушно сказать "мы ничего не можем". Даже службе безопасности, видимо, неинтересно, как могли произойти такие списания.   Кстати, вот выдержка с сайта МВД: "По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия: Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не нарушали правила безопасности при использовании карты". Закон 161-ФЗ. "Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги" – а сотрудник поддержки Сбера утверждает, что никакое заявление у меня не примут, писать его не имеет смысла и банк готов общаться только с полицией. Вы серьезно хотите именно этого и именно такой имидж?