Очередные проблемы при снятии наличности с карты

Потребовались наличные средства, а они были на карте СБЕРа. Посетил банкомат, вставил кату, ввел ПИН, выбрал сумму получил бумажку с надписью "Операция отклонена". Повторил 4 раза с разными банкоматами, в результате число бумажек выросло до четырех. Позвонил в контакт-центр, выслушал информацию о том, что у меня на счету есть деньги, и что для того, чтобы разобраться в ситуации,  звонок переводится на другого специалиста.  Далее меня подробно распросили про то, куда я совал карту и посоветовали "протереть чип тряпочкой и прям сейчас операцию повторить". Поскольку карта у меня лежит в бумажнике, а руки я регулярно мою, то мне не сильно понятно что там могло так сильно загрязниться, причем так, что карта идентифицируется, баланс показывается, а денег не дают. Поэтому я просто еще раз вставил карту в банкомат, точь-в-точь повторил предыдущие операции, и, о чудо, сработало. Деньги я благополучно получил. А после, посмотрев телефон, я обнаружил 5 СМС-сообщений от банка СБЕР, 4 из них сообщали о том, что "Операции по карте ограничены до завершения проверки", а пятое о том, что "Проверка завершена". В связи с этим, хотелось бы получить ответ на следующие вопросы: 1) Почему специалисты контакт-центра, прекрасно знающие мои имя и отчество, номер телефона и остаток на счете, не информировали меня о проведении какой-то там проверки, а вместо этого советовали протирать карту тряпочкой? 2) Что это за проверка, почему она проводится, сколько времени занимает, в чем ее суть, и почему я, как владелец счета и держатель карты, получаю уведомление об этом факте только в момент снятия наличности? 3) Это не первый случай такой "проверки", и хотелось бы узнать на будущее, чего еще ожидать и как можно избежать подобного, или иных вариантов, коме закрытия счета и полного отказа от услуг этого банка нет?  P.S. Имел достаточно много карт разных банков, но никто таких "проверок" не проводил...