Клиентоориентированность

08.01.2022 05:44
5372
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом Банка являюсь давно, после такого оставляю минимальное количество продуктов в Банке. В приложении в онлайн чате перестают отвечать. Операторы могут игнорировать сообщения и могут выходить не попрощавшись и не закончив диалог, такого в обслуживании не встречалось давно. Конкретно по случаю: обратился в чат за помощью в закрытии счета, когда был дан ответ о сроках - попросил помощь с ускорением сроков, оператор просто вышел из диалога и на дальнейшие сообщения отвечал робот.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-12T09:30:06+03:00
27.01.2022 Письмо получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-22T18:25:43+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваши обращения в чат, информация, описанная вами, не подтвердилась. Закрыть счет вы можете самостоятельно. Регламентные сроки закрытия - 45 дней. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка