Обман с рассрочкой по Халве

Уважаемая Екатерина! Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Сообщаем, что согласно условиям для предоставления рассрочки на 10 месяцев (при действующей Подписке "Халва. Десятка") в указанном Вами магазине-партнере необходимо произвести покупку на сайте магазина. На дату совершения указанной Вами операции суммы заемных денежных средств было недостаточно, в связи с чем частично оплата была произведена за счет собственных средств, частично за счет заемных. Также хотим отметить, что на момент Вашего обращения некоторые операции находились в обработке. Заметим, что срок обработки межбанковских платежей может составлять от 3-5 дней, именно столько времени необходимо Банкам для обработки и подтверждения операции. Это связано с тем, что для расчетов между Банком-эквайером (банк, которому принадлежит терминал или банкомат) и Банком - эмитентом платежной карты (Банк, выпустивший пластиковую карту) требуется дополнительное время. Указанная Вами информация в части некорректной консультации Вас сотрудниками Банка не нашла своего подтверждения. Представители Банка предоставили полную информацию по Вашим вопросам, а также объяснили причины, по которым произошла указанная Вами ситуация. Дополнительно сообщаем, что по операции от 05.01.2022 г. срок рассрочки был установлен на 10 месяцев (на заемные средства). На основании Вашего обращения в рамках лояльности Банком принято индивидуальное решение, денежные средства в сумме удержанной комиссии в дату 30.12.2021 г. возвращены, начисленная по состоянию на 30.01.2022 г. комиссия отменена. Дополнительная информация направлена Вам смс/push-уведомлением. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»